Curriculum Vitae
Sheila Aparecida Moreira da Silva
Identificação
Identificação pessoal
- Nome completo
- Sheila Aparecida Moreira da Silva
Nomes de citação
- Silva, Sheila Aparecida Moreira da
Identificadores de autor
- Ciência ID
- C312-9185-D6E5
- ORCID iD
- 0000-0003-3101-4547
- LattesiD
- http://lattes.cnpq.br/4314311760104920
Endereços de correio eletrónico
- sheila.silva@uevora.pt (Profissional)
Moradas
- Universidade de Évora, CEFAGE - Centro de Estudos e Formação Avançada em Gestão e Economia. Largo Marquês de Marialva, nº8 , 7000-708 , Évora, Évora, Portugal (Profissional)
- Calçada do Combro, nº 32 2º Esq, 1200-114, Lisboa, Lisboa, Portugal (Pessoal)
Websites
- https://orcid.org/0000-0003-3101-4547 (Académico)
Domínios de atuação
- Ciências Sociais - Economia e Gestão
Formação
| Grau | Classificação | |
|---|---|---|
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2022/03/12 - 2022/10/22
Concluído
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MASTER PRACTITIONER EM HIPNOSE TERAPÊUTICA (Outros)
Especialização em Hipnoterapia
Instituto Português de Hipnose , Portugal
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19 - Apto |
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2018/11/21 - 2021/12/21
Frequentou
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Pós-Doutorado em Comunicação e Arte (Doctor)
Especialização em Comunicação e Marketing
Universidade de São Paulo Escola de Comunicações e Artes, Brasil
"A Lealdade e os Incidentes Críticos no Contexto da Prestaçã de Serviços: Um Estudo Longitudinal no Âmbito do Índice Brasileiro
de Satisfação do Cliente no Setor Bancário" (TESE/DISSERTAÇÃO)
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2021/01/04 - 2021/02/13
Concluído
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Practitioner em Hipnose Terapêutica (Outros)
Especialização em Hipnoterapia
Instituto Português de Hipnose , Portugal
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19 |
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2010/09/11 - 2017/12/07
Concluído
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Gestão (Doutoramento)
Especialização em Gestão
Universidade de Évora Centro de Estudos e Formação Avançada em Gestão e Economia, Portugal
"A Lealdade e os Incidentes Críticos no Contexto da Prestação de Serviços - Um estudo longitudinal da relação Cliente-Empresa" (TESE/DISSERTAÇÃO)
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Aprovado com Distinção |
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2017/04/16 - 2017/04/28
Concluído
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Practitioner em Programação Neurolinguística (Outros)
Instituto de Coaching e Linguística , Portugal
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Aprovado com distinção |
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2015/06/06 - 2015/06/13
Concluído
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Practitioner Coaching (Outros)
Especialização em Practitioner Coaching
Instituto de Coaching e Linguística , Portugal
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Aprovado com distinção |
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2012/09/01 - 2013/07/23
Concluído
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Lisboa (Pós-Graduação)
Especialização em Marketing Research and CRM
Universidade Nova de Lisboa - Information Management School, Portugal
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14 |
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2006/09/13 - 2009/05/21
Concluído
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Gestão de Empresas (Mestrado)
Especialização em Marketing
Universidade de Évora Escola de Ciências Sociais, Portugal
"Satisfação e Qualidade como Fator de Vantagem Competitiva dos Serviços de Call Center" (TESE/DISSERTAÇÃO)
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Muito bom |
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2001/01/12 - 2004/12/18
Concluído
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Comunicação Social (Licence)
Especialização em Comunicação Social
Centro Universitário de Belo Horizonte - Campus Antônio Carlos, Brasil
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Percurso profissional
Ciência
| Categoria Profissional Instituição de acolhimento |
Empregador | |
|---|---|---|
| 2010/12/23 - 2013/12/23 | Estagiário de Investigação (Investigação) | Universidade de Évora Escola de Ciências Sociais, Portugal |
| Universidade de Évora Instituto de Investigação e Formação Avançada, Portugal |
Docência no Ensino Superior
| Categoria Profissional Instituição de acolhimento |
Empregador | |
|---|---|---|
| 2024/10/05 - Atual | Professor Adjunto Convidado (Docente Ensino Superior Politécnico) | Instituto Politécnico de Lisboa Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Lisboa, Portugal |
| 2010/02/22 - 2010/06/18 | Professor Visitante (Docente Universitário) | INETESE - Associação Para o Ensino e Formação , Portugal |
| Trabalhador Independente , Portugal | ||
| 2008/11/10 - 2009/04/03 | Professor Auxiliar Convidado (Docente Universitário) | INETESE - Associação Para o Ensino e Formação , Portugal |
| Universidade de Évora Escola de Ciências Sociais, Portugal |
Outras Carreiras
| Categoria Profissional Instituição de acolhimento |
Empregador | |
|---|---|---|
| 2019/03/29 - 2019/09/30 | Técnico Superior (Técnico Superior) | Qmetrics Serviços de Consultoria, Gestão e Avaliação da Qualidade e Satisfação, SA, Portugal |
| 2008/03/03 - 2008/10/30 | Técnico Superior (Técnico Superior) | Fundação Nacional para Alegria no Trabalho FNAT, Portugal |
| 1995/11/01 - 2005/09/05 | Técnico Superior (Técnico Superior) | Mastermaq Informática - KOOVE, Brasil |
| 1994/06/06 - 1995/10/31 | Assistente Técnico (Assistente Técnico) | Delucas Contábil S/C LTDA. , Brasil |
| 1994/01/07 - 1994/05/07 | Assistente Operacional (Assistente Operacional) | CONTAMEC Contabilidade Mecanizada, Brasil |
Outros
| Categoria Profissional Instituição de acolhimento |
Empregador | |
|---|---|---|
| 2006/11/06 - Atual | Marketeer, Docente/Formador, Atriz e Terapeuta | Trabalhador Independente , Portugal |
| 2018/10/01 - 2019/03/28 | Trabalhador Independente | QDATA - Recolha e Tratamento de Dados, Unipessoal , Portugal |
Projetos
Bolsa
| Designação | Financiadores | |
|---|---|---|
| 2010/12/23 - 2013/12/23 | A lealdade e os incidentes críticos no contexto da prestação de serviços: um estudo longitudinal da relação cliente-empresa
Bolseiro de Doutoramento
Universidade de Évora Instituto de Investigação e Formação Avançada, Portugal
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Universidade de Évora
Concluído
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| 2010/12 - 2013/12 | A lealdade e os incidentes críticos no contexto da prestação de serviços: um estudo longitudinal da relação cliente-empresa | Universidade de Évora |
Outro
| Designação | Financiadores | |
|---|---|---|
| 2022/11/05 - Atual | A LEALDADE E OS INCIDENTES CRÍTICOS NO CONTEXTO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO LONGITUDINAL DA RELAÇÃO CLIENTE-EMPRESA
NOS SERVIÇOS DE ENSINO SUPERIOR
Colaborador
Investigador responsável
Universidade de Évora Centro de Estudos e Formação Avançada em Gestão e Economia, Portugal
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Em curso
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Produções
Publicações
| Artigo em conferência |
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| Artigo em revista |
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| Artigo em revista (magazine) |
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| Resumo em conferência |
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| Tese / Dissertação |
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Atividades
Apresentação oral de trabalho
| Título da apresentação | Nome do evento Anfitrião (Local do evento) |
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|---|---|---|
| 2016/11/08 | Effects of Customer-Company Relationship Quality on Causal Attribution of Critical Incidents: A longitudinal study in services | Ciclo de Seminários de Investigação CEFAGE 2016/2017
Centro de Estudos e Formação Avançada em Gestão e Economia (CEFAGE) - Universidade de Évora (Évora, Portugal)
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| 2016/07/15 | Efeitos da Qualidade da Relação Cliente-Empresa no Processo de Atribuição Causal dos Incidentes Críticos | VII Postgraduate Conference ESGHT 2016
School of Management, Hospitality and Tourism, University of the Algarve (Faro, Portugal)
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| 2013/05/31 | A Lealdade e os Incidentes Críticos no Contexto da Prestação de Serviços | Doctoral Consortium
Centro de Estudos e Formação Avançada em Gestão e Economia (CEFAGE) - Universidade de Évora (Évora , Portugal)
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| 2009/11/13 | A Criação de vantagens competitivas no serviço de call center com base no consumidor. | XI Seminário Luso-Espanhol de Economia Empresarial
Universidade do Algarve - Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo (Faro, Portugal)
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Distinções
Prémio
| 2010 | Prémio Académico - Finalista
Associação Portuguesa de Contact Centers , Portugal
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| 2009 | Prémio Trabalhos Académicos - Menção Honrosa
Associação Portuguesa para a Qualidade, Portugal
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Título
| 2023 | Reconhecimento do Grau de Doutora - Universidade de São Paulo - Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária
Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária da Universidade de São Paulo, Brasil
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| 2012 | Reconhecimento do Grau de Mestre Universidade Federal de Minas Gerais - Faculdade de Ciências Ecoómicas
Univerdade Federal de Minas Gerais - Faculdade de Ciências Económicas, Brasil
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Outra distinção
| 2021 | Atestado Definitivo de Capacitação Profissional - Profissão Artista (Atriz)
Sindicato dos Artistas e Técnicos em Espetáculos de Diversões do Estado do Rio de Janeiro, Brasil
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| 2010 | 1º Lugar em concurso para atribuição de Bolsa de Investigação de Doutoramento
Universidade de Évora Instituto de Investigação e Formação Avançada, Portugal
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