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George Christian Linhares Bezerra. Completed the Doutoramento in Gestão de Empresas/Business Management in 2017/03 by Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Licenciatura in Administração de Empresas/Business Management in 2005 by Universidade Estadual do Ceará and Master in Administração de Empresas/Business Management in 2009/09 by Universidade Estadual do Ceará. Is Técnico Superior in Agência Nacional de Aviação Civil. Published 13 articles in journals. Co-supervised 1 PhD thesis(es). Co-supervised 3 work(s) of course completion of LSc/BSc. Has received 2 awards and/or honors. Works in the area(s) of Social Sciences with emphasis on Economics and Business. In his curriculum Ciência Vitae the most frequent terms in the context of scientific, technological and artistic-cultural output are: Performance Management; Service Quality; Customer Experience; Transport Management; Tourism Management; Air Transport; Strategy; Operations Management; Airport; Safety; Hospitallity; Tourism; Planning; Services Management; Transport; Public Policies; Higher Education; Educational Law; .
Identificação

Identificação pessoal

Nome completo
George Christian Linhares Bezerra

Nomes de citação

  • Bezerra, George C. L.
  • Linhares, George Christian

Identificadores de autor

Ciência ID
C519-BAB5-8515
ORCID iD
0000-0002-2358-004X

Endereços de correio eletrónico

  • george.bezerra@student.fe.uc.pt (Profissional)
  • george.bezerra@anac.gov.br (Profissional)

Websites

Domínios de atuação

  • Ciências Sociais - Economia e Gestão

Idiomas

Idioma Conversação Leitura Escrita Compreensão Peer-review
Português (Idioma materno) Utilizador proficiente (C1) Utilizador proficiente (C1) Utilizador proficiente (C1) Utilizador proficiente (C1)
Inglês Utilizador proficiente (C1) Utilizador proficiente (C1) Utilizador proficiente (C1) Utilizador proficiente (C1)
Francês Utilizador elementar (A1) Utilizador independente (B1) Utilizador elementar (A1) Utilizador elementar (A2)
Espanhol; Castelhano Utilizador elementar (A2) Utilizador independente (B2) Utilizador elementar (A2) Utilizador independente (B1)
Formação
Grau Classificação
2012/09 - 2017/03
Concluído
Gestão de Empresas/Business Management (Doutoramento)
Especialização em Gestão das Operações/Operations Management
Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
"Multidimensional Analysis of Airport Performance" (TESE/DISSERTAÇÃO)
Aprovado com Distinção e Louvor/Approved with Praise and Distinction
2006/03 - 2009/09
Concluído
Administração de Empresas/Business Management (Master)
Especialização em Estratégia e Desempenho/Strategy and Performance
Universidade Estadual do Ceará, Brasil
"Regulamentação Ambiental, Inovação e Desempenho em Micro, Pequenas e Médias Empresas do Setor Químico" (TESE/DISSERTAÇÃO)
Aprovado/Approved
2001 - 2005
Concluído
Administração de Empresas/Business Management (Licenciatura)
Universidade Estadual do Ceará, Brasil
"Mudança Organizacional com a Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2000: O Caso Café Santa Clara Indústria e Comércio de Alimentos LTDA. " (TESE/DISSERTAÇÃO)
Aprovado/Approved
Percurso profissional

Docência no Ensino Superior

Categoria Profissional
Instituição de acolhimento
Empregador
2019/07 - 2021/02 Professor Auxiliar (Docente Universitário) Centro Universitário ICESP, Brasil
Centro Universitário ICESP, Brasil

Outras Carreiras

Categoria Profissional
Instituição de acolhimento
Empregador
2008/09/02 - Atual Técnico Superior (Técnico Superior) Agência Nacional de Aviação Civil, Brasil
2007/08 - 2008/09 Técnico Superior (Técnico Superior) Agência Nacional de Telecomunicações, Brasil

Outros

Categoria Profissional
Instituição de acolhimento
Empregador
1997/12 - 2007/08 Outra Situação (Técnica) Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária, Brasil
Produções

Publicações

Artigo em conferência
  1. Bezerra, George C. L.; De Souza, Eliézer M.; Correia, Anderson R.. Autor correspondente: Bezerra, George C. L.. "Passenger Expectations and Airport Service Quality: Exploring Customer Segmentation". Trabalho apresentado em 2021 Transportation Research Board Annual Meeting, Washington, 2021.
    Publicado
  2. Bezerra, George C. L.; Carlos Alberto Esteves Ferreira Gomes. Autor correspondente: Bezerra, George C. L.. "Customer Expectations Regarding the Airport Service Quality: A Structural Model". Trabalho apresentado em SITRAER XVIII – Air Transportation Symposium, Brasília, 2019.
    Publicado
  3. Bezerra, George C. L.. "Desregulamentação da Franquia de Bagagem no Transporte Aéreo e a Experiência do Passageiro no Aeroporto: Uma Abordagem Exploratória". Trabalho apresentado em Congresso da Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes, Gramado-RS, 2018.
    Publicado
  4. Bezerra, George C. L.; Priscilla Thábata Alves da Silva. "Regulação da Qualidade de Serviços em Aeroportos: Uma Análise do Caso Brasil". Trabalho apresentado em Congresso da Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes - ANPET, Gramado-RS, 2018.
    Publicado
  5. Bezerra, George C. L.. "Monitoramento da Qualidade de Serviço em Aeroportos: Considerações sobre Medição da Percepção dos Passageiros". Trabalho apresentado em X Congresso Brasileiro de Regulação, Florianópolis, 2017.
    Publicado
  6. Bezerra, George C. L.; Gomes, Carlos F.. "Measuring Performance in Complex Settings: An Exploratory Study of the Practices in the Airport Sector". Trabalho apresentado em Congresso da Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes, Rio de Janeiro, 2016.
    Publicado
  7. Bezerra, George C. L.; Gomes, Carlos F.. "An assessment of passengers´ satisfaction in Brazilian airports". Trabalho apresentado em 17th World Conference of The Air Transport Research Society - The 2014 ATRS, Bordeaux, 2014.
    Publicado
  8. Bezerra, George C. L.. "Regulação de Segurança Operacional: Critérios para Classificação de Aeroportos". Trabalho apresentado em VII Congresso Brasileiro de Regulação, Brasília, 2011.
    Publicado
  9. Bezerra, George C. L.; Souza, T. A. S.. "Regulação da Segurança Operacional no Transporte Aéreo: Comparativo Entre SGSO e SGQ". Trabalho apresentado em X Simpósio de Pesquisa em Transporte Aéreo - SITRAER, Ouro Preto, 2011.
    Publicado
  10. Bezerra, George C. L.; Bayer, Germano; Branco, Virgílio de A. C.. "Características Físicas dos Principais Aeroportos Brasileiros: Avaliação do Impacto para Adequação à Regulamentação de Projeto". Trabalho apresentado em X Simpósio de Pesquisa em Transporte Aéreo (X SITRAER), Ouro Preto, 2011.
    Publicado
  11. Prado, Lucius A.; Bezerra, George C. L.; Palma, Giovano. "Monitoramento das Condições de Aderência em Pistas de Pouso e Decolagem: Regulamentação e Supervisão pelo Estado". Trabalho apresentado em X Simpósio de Pesquisa em Transporte Aéreo - X SITRAER, Ouro Preto, 2011.
    Publicado
  12. Bezerra, George C. L.. "Reflexões sobre as Contribuições da Prospectiva Estratégica para o Planejamento Aeroportuário". Trabalho apresentado em IX Simpósio de Transporte Aéreo - SITRAER, Manaus, 2010.
    Publicado
  13. Bezerra, George C. L.; Souza, T. A. S.. "O Biólogo no Gerenciamento do Perigo Aviário ao Transporte Aéreo". Trabalho apresentado em IX Simpósio de Transporte Aéreo - SITRAER, Manaus, 2010.
    Publicado
  14. Bezerra, George C. L.. "Gerenciamento do Risco ao Transporte Aéreo durante Realização de Serviço de Remoção de Acúmulo de Borracha em Pista de Pouso e Decolagem". Trabalho apresentado em IX Simpósio de transporte aéreo - SITRAER, Manaus, 2010.
    Publicado
  15. Bezerra, George C. L.; Souza, T. A. S.. "O Papel do Biologo no Processo de Gerenciamento do Perigo Aviário em Aeroportos". Trabalho apresentado em XXIV Congresso de Pesquisa e Ensino em Transportes da Associação Nacional de Pesquisa em Transporte, Salvador, 2010.
    Publicado
  16. Batista, P. C. S.; Bezerra, George C. L.; Almeida, Fátima E. B. A; Klein, Manuela C. A.. "Oportunidades à Formulação de Estratégicas Cooperativas: uma Aplicação da Metodologia de Análise da Estratégia de Atores no Setor de Energia Elétrica". Trabalho apresentado em XXXII Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração - XXXII ANPAD, Rio de Janeiro, 2008.
    Publicado
  17. Bezerra, George Christian Linhares. "A Genealogia das Consultorias Empresariais: o Caso do Projeto Liderança". Trabalho apresentado em XXXII Encontro Nacional de Pós-graduação em Administração - XXXII EnANPAD, Rio de Janeiro, 2008.
    Publicado
  18. Bezerra, George Christian Linhares. "O Poder dos Atores e a Gestão da Estratégia Política no Setor Energético: uma Reflexão à Luz da Teoria dos Stakeholders e da Análise Prospectiva". Trabalho apresentado em X Colóquio Internacional sobre Poder Local, Salvador, 2006.
    Publicado
Artigo em revista
  1. Bezerra, George Christian Linhares; de Souza, Eliézer Mello; Correia, Anderson Ribeiro. "Passenger Expectations and Airport Service Quality: Exploring Customer Segmentation". Transportation Research Record: Journal of the Transportation Research Board 2675 10 (2021): 604-615. http://dx.doi.org/10.1177/03611981211011992.
    Publicado • 10.1177/03611981211011992
  2. Bezerra, George C.L.; Gomes, Carlos F.. "Antecedents and consequences of passenger satisfaction with the airport". Journal of Air Transport Management 83 (2020): 101766. http://dx.doi.org/10.1016/j.jairtraman.2020.101766.
    10.1016/j.jairtraman.2020.101766
  3. Bezerra, George C.L.; Gomes, Carlos F.. "Determinants of passenger loyalty in multi-airport regions: Implications for tourism destination". Tourism Management Perspectives 31 (2019): 145-158. http://dx.doi.org/10.1016/j.tmp.2019.04.003.
    10.1016/j.tmp.2019.04.003
  4. Bezerra, George C.L.; Gomes, Carlos F.. "Performance measurement practices in airports: Multidimensionality and utilization patterns". Journal of Air Transport Management 70 1 (2018): 113-125. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0969699717304842.
    Publicado • 10.1016/j.jairtraman.2018.05.006
  5. Manenti, Diogo Zapparoli; Bezerra, George Christian Linhares. "Fatores Condicionantes da Satisfação Geral dos Usuários dos Serviços de uma Biblioteca". Revista Gestão em Análise 6 1/2 (2017): 102-102. http://periodicos.unichristus.edu.br/index.php/gestao/article/view/1350.
    Publicado • 10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p102-113.2017
  6. Bezerra, George C. L.; Gomes, Carlos F.. "Performance measurement in airport settings: a systematic literature review". Benchmarking: An International Journal 23 4 (2016): 1027-1050.
    Publicado • 10.1108/BIJ-10-2015-0099
  7. Bezerra, George C. L.; Gomes, Carlos F.. "Measuring airport service quality: A multidimensional approach". Journal of Air Transport Management 53 1 (2016): 85-93.
    Publicado • 10.1016/j.jairtraman.2016.02.001
  8. Bezerra, George C.L.; Gomes, Carlos F.. "The effects of service quality dimensions and passenger characteristics on passenger's overall satisfaction with an airport". Journal of Air Transport Management 4445 1 (2015): 77-81.
    Publicado • 10.1016/j.jairtraman.2015.03.001
  9. Bezerra, George C. L.. "Planejamento aeroportuário no Brasil: discussão sobre contribuições da prospectiva estratégica". Journal of Transport Literature 6 4 (2012): 147-163. http://www.journal-of-transport-literature.org/.
    Publicado
  10. Bezerra, George C. L.. "Gerenciamento do risco em aeroportos durante intervenções de manutenção". Aviation in Focus - Journal of Aeronautical Sciences 2 4 (2011): 50-62. http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/aviation.
    Publicado
  11. Bezerra, George C. L.. "Gerenciamento da Segurança Operacional na Aviação: Em Direção ao Sistema Integrado de Gestão". Revista Conexão SIPAER - Revista Científica de Segurança de Vôo 2 3 (2011): 73-101. http://inseer.ibict.br/sipaer/index.php/sipaer/article/view/104/130.
    Publicado
  12. Bezerra, George C. L.; Souza, T. A. S.. "O Papel do Biólogo no Gerenciamento do Perigo Aviário em Aeroportos". Aviation in Focus - Journal of Aeronautical Sciences 2 6 (2011): 76-89. http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/aviation.
    Publicado
  13. Bezerra, George C. L.. "Planejamento Aaeroportuário e Stakeholders: Contribuições da Prospectiva Estratégica". Aviation in Focus - Journal of Aeronautical Sciences 2 1 (2011): 3-12. http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/aviation.
    Publicado
Resumo em conferência
  1. Bezerra, George Christian Linhares; Batista, P. C. S.. "Percepção e Postura Estratégica da Firma Frente à Regulamentação Ambiental". Trabalho apresentado em VII Congresso Brasileiro de Regulação, Brasília, 2011.
    Publicado
  2. Araujo, Felipe S; Silva, Guilherme C. B.; Bezerra, George C. L.. "Evolução da Regulamentação Técnica sobre Operações Aéreas: O Caso RBAC 135 sob a Perspectiva do Regulador e do Operador Aéreo". Trabalho apresentado em VII Congresso Brasileiro de Regulação, Brasília, 2011.
    Publicado
  3. Bezerra, George Christian Linhares. "Regulamentação Ambiental, Inovação e Desempenho em Micros, Pequenas e Médias empresas da indústria química". Trabalho apresentado em XI Encontro Nacional e I Encontro Internacional de Gestão Empresarial e Meio Ambiente, Fortaleza, 2009.
    Publicado
  4. Andrade, Raphael J. C.; Bezerra, George C. L.; Lima, Dorelland P.; Ipiranga, Ana S. R.. "CoPs: o caso da S-as-P". Trabalho apresentado em V Encontro de Estudos Organizacionais - ENEO, Rio de Janeiro, 2008.
    Publicado
  5. Batista, P. C. S.; Klein, Manuela C. A.; Almeida, Fátima E. B. A; Bezerra, George C. L.. "Uma Análise Prospectiva dos Desafios Estratégicos de Empresa do Setor Energético". Trabalho apresentado em XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - XXVII ENEGEP, Foz do Iguaçu, 2007.
    Publicado
Atividades

Orientação

Título / Tema
Papel desempenhado
Curso (Tipo)
Instituição / Organização
2018/04 - Atual A Experiência do Passageiro no Aeroporto: Relações entre Expectativa, Nível de Serviço e Atitudes
Coorientador
Engenharia de Infraestrutura Aeronáutica (Doutoramento)
Instituto de Tecnologia da Aeronáutica - ITA, Brasil
2017 - 2017 Análise das relações entre expectativa e satisfação do passageiro referente ao nível de serviço prestado no aeroporto de Viracopos
Coorientador
Engenharia Civil-Aeronáutica (Licenciatura/Bacharelato)
Instituto de Tecnologia da Aeronáutica - ITA, Brasil
2017 - 2017 Modelagem de equações estruturais aplicada à análise dos antecedentes e consequentes da satisfação de passageiros aeroportuários: Estudo de caso de Viracopos.
Coorientador
Engenharia Civil-Aeronáutica (Licenciatura/Bacharelato)
Instituto de Tecnologia da Aeronáutica - ITA, Brasil
2009 - 2009 O papel do biólogo no gerenciamento do perigo aviário em aeroportos: um estudo de caso na INFRAERO
Coorientador
Ciências Biológicas (Licenciatura/Bacharelato)
Universidade Paulista, Brasil

Júri de grau académico

Tema
Tipo de participação
Nome do candidato (Tipo de grau)
Instituição / Organização
2021/08 Inteligência e Segurança Aeroportuária: Análise SWOT do Cenário Brasileiro Pós-Concessões
Arguente principal
David Medeiros Oliveira (Mestrado)
Instituto Tecnológico da Aeronáutica - ITA, Brasil
2019/05 Avaliação da Aderência do Modelo de Regulação de Qualidade de Serviços em Aeroportos Concedidos à Política Pública do Brasil
Arguente principal
Priscilla Thabata Alves da Silva (Mestrado)
Escola Nacional de Administração Pública, Brasil
2017/09 Nível de serviço percebido para sala de embarque de aeroportos regionais
Arguente principal
Otávio Galucio Cavaleiro (Mestrado)
Instituto Tecnológico de Aeronáutica, Brasil

Arbitragem científica em revista

Nome da revista (ISSN) Editora
2022 - Atual International Journal of Hospitality & Tourism Administration (1525-6499) Taylor & Francis
2021 - Atual Transportation Research Record: Journal of the Transportation Research Board (0361-1981) National Academy of Sciences: Transportation Research Board.
2020 - Atual Research in Transportation Business and Management (2210-5395) Elsevier
2020 - Atual Transportes (2237-1346) Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes - ANPET
2019 - Atual Transportation Research Part A: Policy and Practice (0965-8564) Elsevier
2018 - Atual Transportation Research Parte E: Logistics and Transportation Review (1366-5545) Elsevier
2018 - Atual International Journal of Contemporary Hospitality Management (0959-6119) Emerald Insight
2017 - Atual Journal of Air Transport Management (0969-6997) Elsevier
2017 - Atual Journal of Retailing and Consumer Services (0969-6989) Elsevier

Curso / Disciplina lecionado

Disciplina Curso (Tipo) Instituição / Organização
2012 - 2012 Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brasil
2011 - 2011 Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brasil
2010 - 2010 Sistemas de Gerenciamento da Segurança Operacional Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC, Brasil
2010 - 2010 Certificação Operacional de Aeroportos Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brasil
2009 - 2009 Sistemas de Gerenciamento da Segurança Operacional Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brasil
2009 - 2009 Certificação Operacional de Aeroportos Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brasil

Membro de associação

Nome da associação Tipo de participação
2022/01 - Atual Associação Brasileira de Direito Educacional - ABRADE Membro Especialista - Vice-Presidente da Câmara Técnica de Educação Superior
2015/10 - Atual Associação Nacional de Pesquisa em Transportes - ANPET Membro Especialista
Distinções

Prémio

2019 Prêmio SITRAER Melhor Artigo/SITRAER Best Paper Award
2016 Prêmio ANPET 2016/ANPET 2016 Award
Associação Nacional de Ensino e Pesquisa em Transportes - ANPET, Portugal