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George Christian Linhares Bezerra. Completed the Doutoramento in Gestão de Empresas/Business Management in 2017/03 by Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Licenciatura in Administração de Empresas/Business Management in 2005 by Universidade Estadual do Ceará and Master in Administração de Empresas/Business Management in 2009/09 by Universidade Estadual do Ceará. Is Técnico Superior in Agência Nacional de Aviação Civil. Published 13 articles in journals. Co-supervised 1 PhD thesis(es). Co-supervised 3 work(s) of course completion of LSc/BSc. Has received 2 awards and/or honors. Works in the area(s) of Social Sciences with emphasis on Economics and Business. In his curriculum Ciência Vitae the most frequent terms in the context of scientific, technological and artistic-cultural output are: Performance Management; Service Quality; Customer Experience; Transport Management; Tourism Management; Air Transport; Strategy; Operations Management; Airport; Safety; Hospitallity; Tourism; Planning; Services Management; Transport; Public Policies; Higher Education; Educational Law; .
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Identification

Personal identification

Full name
George Christian Linhares Bezerra

Citation names

  • Bezerra, George C. L.
  • Linhares, George Christian

Author identifiers

Ciência ID
C519-BAB5-8515
ORCID iD
0000-0002-2358-004X

Email addresses

  • george.bezerra@student.fe.uc.pt (Professional)
  • george.bezerra@anac.gov.br (Professional)

Websites

Knowledge fields

  • Social Sciences - Economics and Business

Languages

Language Speaking Reading Writing Listening Peer-review
Portuguese (Mother tongue) Advanced (C1) Advanced (C1) Advanced (C1) Advanced (C1)
English Advanced (C1) Advanced (C1) Advanced (C1) Advanced (C1)
French Beginner (A1) Intermediate (B1) Beginner (A1) Elementary (A2)
Spanish; Castilian Elementary (A2) Upper intermediate (B2) Elementary (A2) Intermediate (B1)
Education
Degree Classification
2012/09 - 2017/03
Concluded
 Gestão de Empresas/Business Management (Doutoramento)
Major in Gestão das Operações/Operations Management
Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
"Multidimensional Analysis of Airport Performance" (THESIS/DISSERTATION)
 Aprovado com Distinção e Louvor/Approved with Praise and Distinction
2006/03 - 2009/09
Concluded
 Administração de Empresas/Business Management (Master)
Major in Estratégia e Desempenho/Strategy and Performance
Universidade Estadual do Ceará, Brazil
"Regulamentação Ambiental, Inovação e Desempenho em Micro, Pequenas e Médias Empresas do Setor Químico" (THESIS/DISSERTATION)
 Aprovado/Approved
2001 - 2005
Concluded
 Administração de Empresas/Business Management (Licenciatura)
Universidade Estadual do Ceará, Brazil
"Mudança Organizacional com a Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2000: O Caso Café Santa Clara Indústria e Comércio de Alimentos LTDA. " (THESIS/DISSERTATION)
 Aprovado/Approved
Affiliation

Teaching in Higher Education

Category
Host institution 		Employer
2019/07 - 2021/02 Assistant Professor (University Teacher) Centro Universitário ICESP, Brazil
Centro Universitário ICESP, Brazil

Other Careers

Category
Host institution 		Employer
2008/09/02 - Current Técnico Superior (Técnico Superior) Agência Nacional de Aviação Civil, Brazil
2007/08 - 2008/09 Técnico Superior (Técnico Superior) Agência Nacional de Telecomunicações, Brazil

Others

Category
Host institution 		Employer
1997/12 - 2007/08 Outra Situação (Técnica) Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária, Brazil
Outputs

Publications

Conference abstract
  1. Bezerra, George Christian Linhares; Batista, P. C. S.. "Percepção e Postura Estratégica da Firma Frente à Regulamentação Ambiental". Paper presented in VII Congresso Brasileiro de Regulação, Brasília, 2011.
    Published
  2. Araujo, Felipe S; Silva, Guilherme C. B.; Bezerra, George C. L.. "Evolução da Regulamentação Técnica sobre Operações Aéreas: O Caso RBAC 135 sob a Perspectiva do Regulador e do Operador Aéreo". Paper presented in VII Congresso Brasileiro de Regulação, Brasília, 2011.
    Published
  3. Bezerra, George Christian Linhares. "Regulamentação Ambiental, Inovação e Desempenho em Micros, Pequenas e Médias empresas da indústria química". Paper presented in XI Encontro Nacional e I Encontro Internacional de Gestão Empresarial e Meio Ambiente, Fortaleza, 2009.
    Published
  4. Andrade, Raphael J. C.; Bezerra, George C. L.; Lima, Dorelland P.; Ipiranga, Ana S. R.. "CoPs: o caso da S-as-P". Paper presented in V Encontro de Estudos Organizacionais - ENEO, Rio de Janeiro, 2008.
    Published
  5. Batista, P. C. S.; Klein, Manuela C. A.; Almeida, Fátima E. B. A; Bezerra, George C. L.. "Uma Análise Prospectiva dos Desafios Estratégicos de Empresa do Setor Energético". Paper presented in XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - XXVII ENEGEP, Foz do Iguaçu, 2007.
    Published
Conference paper
  1. Bezerra, George C. L.; De Souza, Eliézer M.; Correia, Anderson R.. Corresponding author: Bezerra, George C. L.. "Passenger Expectations and Airport Service Quality: Exploring Customer Segmentation". Paper presented in 2021 Transportation Research Board Annual Meeting, Washington, 2021.
    Published
  2. Bezerra, George C. L.; Carlos Alberto Esteves Ferreira Gomes. Corresponding author: Bezerra, George C. L.. "Customer Expectations Regarding the Airport Service Quality: A Structural Model". Paper presented in SITRAER XVIII – Air Transportation Symposium, Brasília, 2019.
    Published
  3. Bezerra, George C. L.. "Desregulamentação da Franquia de Bagagem no Transporte Aéreo e a Experiência do Passageiro no Aeroporto: Uma Abordagem Exploratória". Paper presented in Congresso da Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes, Gramado-RS, 2018.
    Published
  4. Bezerra, George C. L.; Priscilla Thábata Alves da Silva. "Regulação da Qualidade de Serviços em Aeroportos: Uma Análise do Caso Brasil". Paper presented in Congresso da Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes - ANPET, Gramado-RS, 2018.
    Published
  5. Bezerra, George C. L.. "Monitoramento da Qualidade de Serviço em Aeroportos: Considerações sobre Medição da Percepção dos Passageiros". Paper presented in X Congresso Brasileiro de Regulação, Florianópolis, 2017.
    Published
  6. Bezerra, George C. L.; Gomes, Carlos F.. "Measuring Performance in Complex Settings: An Exploratory Study of the Practices in the Airport Sector". Paper presented in Congresso da Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes, Rio de Janeiro, 2016.
    Published
  7. Bezerra, George C. L.; Gomes, Carlos F.. "An assessment of passengers´ satisfaction in Brazilian airports". Paper presented in 17th World Conference of The Air Transport Research Society - The 2014 ATRS, Bordeaux, 2014.
    Published
  8. Bezerra, George C. L.. "Regulação de Segurança Operacional: Critérios para Classificação de Aeroportos". Paper presented in VII Congresso Brasileiro de Regulação, Brasília, 2011.
    Published
  9. Bezerra, George C. L.; Souza, T. A. S.. "Regulação da Segurança Operacional no Transporte Aéreo: Comparativo Entre SGSO e SGQ". Paper presented in X Simpósio de Pesquisa em Transporte Aéreo - SITRAER, Ouro Preto, 2011.
    Published
  10. Bezerra, George C. L.; Bayer, Germano; Branco, Virgílio de A. C.. "Características Físicas dos Principais Aeroportos Brasileiros: Avaliação do Impacto para Adequação à Regulamentação de Projeto". Paper presented in X Simpósio de Pesquisa em Transporte Aéreo (X SITRAER), Ouro Preto, 2011.
    Published
  11. Prado, Lucius A.; Bezerra, George C. L.; Palma, Giovano. "Monitoramento das Condições de Aderência em Pistas de Pouso e Decolagem: Regulamentação e Supervisão pelo Estado". Paper presented in X Simpósio de Pesquisa em Transporte Aéreo - X SITRAER, Ouro Preto, 2011.
    Published
  12. Bezerra, George C. L.. "Reflexões sobre as Contribuições da Prospectiva Estratégica para o Planejamento Aeroportuário". Paper presented in IX Simpósio de Transporte Aéreo - SITRAER, Manaus, 2010.
    Published
  13. Bezerra, George C. L.; Souza, T. A. S.. "O Biólogo no Gerenciamento do Perigo Aviário ao Transporte Aéreo". Paper presented in IX Simpósio de Transporte Aéreo - SITRAER, Manaus, 2010.
    Published
  14. Bezerra, George C. L.. "Gerenciamento do Risco ao Transporte Aéreo durante Realização de Serviço de Remoção de Acúmulo de Borracha em Pista de Pouso e Decolagem". Paper presented in IX Simpósio de transporte aéreo - SITRAER, Manaus, 2010.
    Published
  15. Bezerra, George C. L.; Souza, T. A. S.. "O Papel do Biologo no Processo de Gerenciamento do Perigo Aviário em Aeroportos". Paper presented in XXIV Congresso de Pesquisa e Ensino em Transportes da Associação Nacional de Pesquisa em Transporte, Salvador, 2010.
    Published
  16. Batista, P. C. S.; Bezerra, George C. L.; Almeida, Fátima E. B. A; Klein, Manuela C. A.. "Oportunidades à Formulação de Estratégicas Cooperativas: uma Aplicação da Metodologia de Análise da Estratégia de Atores no Setor de Energia Elétrica". Paper presented in XXXII Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração - XXXII ANPAD, Rio de Janeiro, 2008.
    Published
  17. Bezerra, George Christian Linhares. "A Genealogia das Consultorias Empresariais: o Caso do Projeto Liderança". Paper presented in XXXII Encontro Nacional de Pós-graduação em Administração - XXXII EnANPAD, Rio de Janeiro, 2008.
    Published
  18. Bezerra, George Christian Linhares. "O Poder dos Atores e a Gestão da Estratégia Política no Setor Energético: uma Reflexão à Luz da Teoria dos Stakeholders e da Análise Prospectiva". Paper presented in X Colóquio Internacional sobre Poder Local, Salvador, 2006.
    Published
Journal article
  1. Bezerra, George Christian Linhares; de Souza, Eliézer Mello; Correia, Anderson Ribeiro. "Passenger Expectations and Airport Service Quality: Exploring Customer Segmentation". Transportation Research Record: Journal of the Transportation Research Board 2675 10 (2021): 604-615. http://dx.doi.org/10.1177/03611981211011992.
    Published • 10.1177/03611981211011992
  2. Bezerra, George C.L.; Gomes, Carlos F.. "Antecedents and consequences of passenger satisfaction with the airport". Journal of Air Transport Management 83 (2020): 101766. http://dx.doi.org/10.1016/j.jairtraman.2020.101766.
    10.1016/j.jairtraman.2020.101766
  3. Bezerra, George C.L.; Gomes, Carlos F.. "Determinants of passenger loyalty in multi-airport regions: Implications for tourism destination". Tourism Management Perspectives 31 (2019): 145-158. http://dx.doi.org/10.1016/j.tmp.2019.04.003.
    10.1016/j.tmp.2019.04.003
  4. Bezerra, George C.L.; Gomes, Carlos F.. "Performance measurement practices in airports: Multidimensionality and utilization patterns". Journal of Air Transport Management 70 1 (2018): 113-125. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0969699717304842.
    Published • 10.1016/j.jairtraman.2018.05.006
  5. Manenti, Diogo Zapparoli; Bezerra, George Christian Linhares. "Fatores Condicionantes da Satisfação Geral dos Usuários dos Serviços de uma Biblioteca". Revista Gestão em Análise 6 1/2 (2017): 102-102. http://periodicos.unichristus.edu.br/index.php/gestao/article/view/1350.
    Published • 10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p102-113.2017
  6. Bezerra, George C. L.; Gomes, Carlos F.. "Performance measurement in airport settings: a systematic literature review". Benchmarking: An International Journal 23 4 (2016): 1027-1050.
    Published • 10.1108/BIJ-10-2015-0099
  7. Bezerra, George C. L.; Gomes, Carlos F.. "Measuring airport service quality: A multidimensional approach". Journal of Air Transport Management 53 1 (2016): 85-93.
    Published • 10.1016/j.jairtraman.2016.02.001
  8. Bezerra, George C.L.; Gomes, Carlos F.. "The effects of service quality dimensions and passenger characteristics on passenger's overall satisfaction with an airport". Journal of Air Transport Management 4445 1 (2015): 77-81.
    Published • 10.1016/j.jairtraman.2015.03.001
  9. Bezerra, George C. L.. "Planejamento aeroportuário no Brasil: discussão sobre contribuições da prospectiva estratégica". Journal of Transport Literature 6 4 (2012): 147-163. http://www.journal-of-transport-literature.org/.
    Published
  10. Bezerra, George C. L.. "Gerenciamento do risco em aeroportos durante intervenções de manutenção". Aviation in Focus - Journal of Aeronautical Sciences 2 4 (2011): 50-62. http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/aviation.
    Published
  11. Bezerra, George C. L.. "Gerenciamento da Segurança Operacional na Aviação: Em Direção ao Sistema Integrado de Gestão". Revista Conexão SIPAER - Revista Científica de Segurança de Vôo 2 3 (2011): 73-101. http://inseer.ibict.br/sipaer/index.php/sipaer/article/view/104/130.
    Published
  12. Bezerra, George C. L.; Souza, T. A. S.. "O Papel do Biólogo no Gerenciamento do Perigo Aviário em Aeroportos". Aviation in Focus - Journal of Aeronautical Sciences 2 6 (2011): 76-89. http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/aviation.
    Published
  13. Bezerra, George C. L.. "Planejamento Aaeroportuário e Stakeholders: Contribuições da Prospectiva Estratégica". Aviation in Focus - Journal of Aeronautical Sciences 2 1 (2011): 3-12. http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/aviation.
    Published
Activities

Supervision

Thesis Title
Role 		Degree Subject (Type)
Institution / Organization
2018/04 - Current A Experiência do Passageiro no Aeroporto: Relações entre Expectativa, Nível de Serviço e Atitudes
Co-supervisor
 Engenharia de Infraestrutura Aeronáutica (PhD)
Instituto de Tecnologia da Aeronáutica - ITA, Brazil
2017 - 2017 Análise das relações entre expectativa e satisfação do passageiro referente ao nível de serviço prestado no aeroporto de Viracopos
Co-supervisor
 Engenharia Civil-Aeronáutica (Degree)
Instituto de Tecnologia da Aeronáutica - ITA, Brazil
2017 - 2017 Modelagem de equações estruturais aplicada à análise dos antecedentes e consequentes da satisfação de passageiros aeroportuários: Estudo de caso de Viracopos.
Co-supervisor
 Engenharia Civil-Aeronáutica (Degree)
Instituto de Tecnologia da Aeronáutica - ITA, Brazil
2009 - 2009 O papel do biólogo no gerenciamento do perigo aviário em aeroportos: um estudo de caso na INFRAERO
Co-supervisor
 Ciências Biológicas (Degree)
Universidade Paulista, Brazil

Jury of academic degree

Topic
Role 		Candidate name (Type of degree)
Institution / Organization
2021/08 Inteligência e Segurança Aeroportuária: Análise SWOT do Cenário Brasileiro Pós-Concessões
(Thesis) Main arguer
 David Medeiros Oliveira (Master)
Instituto Tecnológico da Aeronáutica - ITA, Brazil
2019/05 Avaliação da Aderência do Modelo de Regulação de Qualidade de Serviços em Aeroportos Concedidos à Política Pública do Brasil
(Thesis) Main arguer
 Priscilla Thabata Alves da Silva (Master)
Escola Nacional de Administração Pública, Brazil
2017/09 Nível de serviço percebido para sala de embarque de aeroportos regionais
(Thesis) Main arguer
 Otávio Galucio Cavaleiro (Master)
Instituto Tecnológico de Aeronáutica, Brazil

Association member

Society Organization name Role
2022/01 - Current Associação Brasileira de Direito Educacional - ABRADE Membro Especialista - Vice-Presidente da Câmara Técnica de Educação Superior
2015/10 - Current Associação Nacional de Pesquisa em Transportes - ANPET Membro Especialista

Course / Discipline taught

Academic session Degree Subject (Type) Institution / Organization
2012 - 2012 Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brazil
2011 - 2011 Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brazil
2010 - 2010 Sistemas de Gerenciamento da Segurança Operacional Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC, Brazil
2010 - 2010 Certificação Operacional de Aeroportos Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brazil
2009 - 2009 Sistemas de Gerenciamento da Segurança Operacional Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brazil
2009 - 2009 Certificação Operacional de Aeroportos Aperfeiçoamento (Curso médio) Agência Nacional de Aviação Civil, Brazil

Journal scientific committee

Journal title (ISSN) Publisher
2022 - Current International Journal of Hospitality & Tourism Administration (1525-6499) Taylor & Francis
2021 - Current Transportation Research Record: Journal of the Transportation Research Board (0361-1981) National Academy of Sciences: Transportation Research Board.
2020 - Current Research in Transportation Business and Management (2210-5395) Elsevier
2020 - Current Transportes (2237-1346) Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes - ANPET
2019 - Current Transportation Research Part A: Policy and Practice (0965-8564) Elsevier
2018 - Current Transportation Research Parte E: Logistics and Transportation Review (1366-5545) Elsevier
2018 - Current International Journal of Contemporary Hospitality Management (0959-6119) Emerald Insight
2017 - Current Journal of Air Transport Management (0969-6997) Elsevier
2017 - Current Journal of Retailing and Consumer Services (0969-6989) Elsevier
Distinctions

Award

2019 Prêmio SITRAER Melhor Artigo/SITRAER Best Paper Award
2016 Prêmio ANPET 2016/ANPET 2016 Award
Associação Nacional de Ensino e Pesquisa em Transportes - ANPET, Portugal