???global.info.a_carregar???
Carlos Silva Farinha é Doutorando em Ciências Económicas e Empresariais e Assistente Convidado na Faculdade de Economia e Gestão da Universidade dos Açores. A sua investigação centra-se nos determinantes da satisfação do cliente no turismo, explorando a interação entre inovação em serviços e práticas de sustentabilidade. É autor de vários artigos científicos publicados em revistas e conferências internacionais, com contributos relevantes sobre adoção tecnológica no turismo, preferências dos turistas e a influência da inovação e sustentabilidade na experiência e satisfação do cliente. Para além do turismo, participa em projetos de aplicação de tecnologia digital na saúde e na mudança comportamental, em colaboração com outras instituições académicas e de investigação. Com mais de 15 anos de experiência profissional em marketing e comunicação nos setores financeiro, saúde, turismo e publicidade, alia a prática de gestão e coordenação de projetos ao desenvolvimento académico e científico. Os seus principais interesses de investigação incluem marketing digital, qualidade de serviço, inovação e experiência do consumidor.
Identification

Personal identification

Full name
Carlos Filipe da Silva Ferreira Farinha

Citation names

  • Farinha, Carlos
  • Carlos Silva Farinha
  • Carlos Farinha

Author identifiers

Ciência ID
A91C-711E-D980
ORCID iD
0000-0002-0229-7579
Google Scholar ID
hu-V03UAAAAJ
Researcher Id
ADW-0183-2022
Scopus Author Id
59188377400

Email addresses

  • carlos.fs.farinha@uac.pt (Professional)

Websites

Knowledge fields

  • Social Sciences - Economics and Business
  • Social Sciences - Media and Communications
  • Social Sciences - Economics and Business - Business and Management
Education
Degree Classification
2024/11/20 - 2025/02/26
Concluded
Ensinar e aprender no Ensino Superior (Outros)
Universidade de Évora, Portugal
2022 - 2025
Ongoing
Doutoramento em Ciências Económicas e Empresariais (Doutoramento)
Major in Gestão
Universidade dos Açores Faculdade de Economia e Gestão, Portugal
"Key Determinants of Customer Satisfaction in Tourism and Hospitality" (THESIS/DISSERTATION)
2019/10 - 2022/02
Concluded
MBA Gestão de Empresas (Mestrado)
Universidade dos Açores Faculdade de Economia e Gestão, Portugal
"O impacto da COVID-19 na perceção da qualidade de serviço na restauração" (THESIS/DISSERTATION)
2008/09 - 2011/07
Concluded
Gestão de Marketing (Licenciatura)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
Affiliation

Teaching in Higher Education

Category
Host institution
Employer
2022/09/19 - Current Invited Assistant (University Teacher) Universidade dos Açores Faculdade de Economia e Gestão, Portugal

Positions / Appointments

Category
Host institution
Employer
2024/11 - Current Membro Efetivo do Conselho Pedagógico Universidade dos Açores Faculdade de Economia e Gestão, Portugal

Others

Category
Host institution
Employer
2025/01 - Current Mentor InUAc - Incubadora de Empresas de Base Tecnológica da Universidade dos Açores, Portugal
2024/04 - Current Coordenador de curso; Orientador de PAP; Formador Escola Profissional da Câmara do Comércio e Indústria de Ponta Delgada, Portugal
2020/10/19 - 2025/12 Técnico de Marketing e Comunicação Ordem dos Enfermeiros, Portugal
2018/08 - 2020/09 Técnico de Marketing Digital Inovtravel, Portugal
2017/08 - 2018/07 Senior Social Media Manager Havas Media, Portugal
2014/02 - 2017/05 Gestor de Marketing Banco BPI, Portugal
2008/09 - 2014/01 Coordenador Banco BPI, Portugal
2006/06 - 2008/08 Gestor de atendimento Banco BPI, Portugal
Projects

Grant

Designation Funders
2022 - 2025 Bolsa DRCT - Direção Regional da Ciência e Tecnologia Açores
03.1.e.Propina dout.2022-2ª edição
PhD Student Fellow
Concluded

Contract

Designation Funders
2023 - Current e-cuidaDOR
Marketing e Comunicação
Egas Moniz School of Health & Science, Portugal
Ongoing
2016/08/01 - 2017/07/31 Smartsex Direcção-Geral da Saúde
Concluded
Outputs

Publications

Book chapter
  1. Avelar, Sónia Margarida Moreira; Maria Teresa Borges-Tiago; Carlos Silva Farinha. "Segmentation Challenges in a Smart Tourism Era". In Marketing and Smart Technologies. Springer, 2025.
    Published • 10.1007/978-981-96-3081-3_29
  2. Carlos Farinha; Teresa Borges-Tiago; Sónia Avelar; Adulai Baldé. "Technological Adoption in Tourism: Benefits and Barriers Impacting Customer Satisfaction". In Marketing and Smart Technologies. Springer, 2025.
    Published • 10.1007/978-981-96-3081-3_23
  3. Carlos Silva Farinha; Avelar, Sónia Margarida Moreira; Maria Teresa Borges-Tiago. "Service Innovation Snapshot from the Lens of a Top Journal". In Springer Proceedings in Business and Economics, 615-623. Springer Nature Switzerland, 2025.
    Published • 10.1007/978-3-031-81962-9_67
  4. Avelar, Sónia Margarida Moreira; Carlos Silva Farinha; Fonseca, Josélia Mafalda Ribeiro da; Maria Teresa Borges-Tiago. "The Challenges of Digitalization in the EU". In Springer Proceedings in Business and Economics, 647-655. Springer Nature Switzerland, 2025.
    Published • 10.1007/978-3-031-81962-9_70
  5. Carlos Farinha; Sónia Avelar; Almeida Tiago; Maria Teresa Borges-Tiago. "The Dilemma of Food: Taste or Healthy Choices?". In Strategic Innovative Marketing and Tourism. Springer, 2024.
    Published • 10.1007/978-3-031-51038-0_71
  6. Avelar, Sónia Margarida Moreira; Carlos Farinha; Flávio Gomes Borges Tiago; Costa, Susana Goulart; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago. "O valor da gastronomia local para os turistas seniores". In Turismo Sénior – Tendências e Oportunidades Pós-Covid-19. Ponta Delgada, Portugal: Letras Lavadas Edições / TURIVIVA+, 2023.
    Published
Conference paper
  1. Carlos Silva Farinha; Maria Teresa Borges-Tiago; Avelar, Sónia Margarida Moreira. "Where innovation meets responsibility: The impact of sustainable practices on tourism experience satisfaction". Paper presented in 12th International Conference on Strategic Innovative Marketing and Tourism (ICSIMAT), Pieria, 2025.
    Accepted
  2. Carlos Silva Farinha; Maria Teresa Borges-Tiago; Avelar, Sónia Margarida Moreira; Adulai Baldé. "Technological Adoption in Tourism: Benefits and Barriers Impacting Customer Satisfaction". Paper presented in ICMarkTech – International Conference on Marketing and Technologies 2024, Ponta Delgada, 2024.
    Published
  3. Carlos Silva Farinha; Avelar, Sónia Margarida Moreira; Maria Teresa Borges-Tiago. "Service innovation snapshot from the lens of a top journal". Paper presented in ICSIMAT 2024, 2024.
    Published
  4. Avelar, Sónia Margarida Moreira; Carlos Silva Farinha; Fonseca, Josélia Mafalda Ribeiro da; Maria Teresa Borges-Tiago. "The Challenges of Digital Transformation in the EU". Paper presented in ICSIMAT 2024, 2024.
    Published
  5. Avelar, Sónia Margarida Moreira; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago; Carlos Farinha. "Enhancing the measurement of memorable tourism experiences: a comparative study of sea-based and land-nature destinations". Paper presented in 7th World Research Summit for Hospitality and Tourism, Orlando, 2023.
    Published
  6. Carlos Silva Farinha; Avelar, Sónia Margarida Moreira; Almeida, Tiago Luz; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago. "The Dilemma of Food: Taste or Healthy Choices?". Paper presented in ICSIMAT - International Conference on Strategic Innovative Marketing and Tourism 2023, Zakynthos, 2023.
    Published
  7. Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago; Avelar, Sónia Margarida Moreira; Carlos Silva Farinha; Flávio Gomes Borges Tiago. "Creating positive and memorable dining experiences before and after Covid-19". Paper presented in MTCON23, Istanbul, 2023.
    Published
  8. Avelar, Sónia Margarida Moreira; Carlos Silva Farinha; Costa, Susana Goulart; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago. "Food heritage as a tourism experience enhancer". Paper presented in MTCON23, Istanbul, 2023.
    Published
  9. Santiago, Joanna; Carlos Silva Farinha; Maria Arteiro. "The Whys and How Influencers are Shaping Destination Marketing". Paper presented in MTCON23, Istanbul, 2023.
    Published
  10. Avelar, Sónia Margarida Moreira; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago; Raquel Rodrigues; Farinha, Carlos; Flávio Gomes Borges Tiago. "The value of human resources in brand image construction: a triple perspective". Paper presented in TMS ALGARVE 2022, Algarve, 2022.
    Published
  11. Carlos Farinha; Flávio Gomes Borges Tiago; Avelar, Sónia Margarida Moreira; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago. "What changes in restaurant satisfaction during Covid-19? An overview based on online reviews". Paper presented in TMS Algarve 2022, Olhão, 2022.
    Published
  12. Avelar, Sónia Margarida Moreira; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago; Carlos Silva Farinha; Costa, Susana Goulart. "The value of local gastronomy heritage on experiences around the table.". Paper presented in 15th Academic International Conference on Business, Marketing and Management, Cambridge, 2022.
    Published
  13. Carlos Silva Farinha; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago; Flávio Gomes Borges Tiago; Avelar, Sónia Margarida Moreira. "Satisfação dos clientes da restauração em destinos turísticos insulares no contexto da COVID-19". Paper presented in 29th APDR Congress, Funchal, 2022.
    Published
  14. Flávio Gomes Borges Tiago; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago; Farinha, Carlos. "Restaurant service quality pre-and-post-Covid19". Paper presented in 6th World Research Summit for Hospitality and Tourism, Orlando, 2021.
    Published
Conference poster
  1. Almeida, Tiago Luz; Carlos Silva Farinha; Araújo, Nuno Miguel Faria. "O contributo dos Enfermeiros para a qualidade dos cuidados nas Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas". Paper presented in Jornadas de Enfermagem do HDES, 2024.
  2. Farinha, Carlos; Carvalho Rocha, Luís Miguel; Rosa Freitas. "CheckME: an integrative Smartphone app for HIV/STI prevention and sexual health promotion tailored for MSM in Portugal". Paper presented in 22nd International AIDS Conference, 2018.
Journal article
  1. Carlos Silva Farinha; Flávio Gomes Borges Tiago; Avelar, Sónia Margarida Moreira; Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges Tiago. "What Changes in Restaurant Satisfaction during Covid-19? An Overview Based on Online Reviews". Journal of Tourism, Sustainability and Well-Being 11 1 (2023): 13-26. https://doi.org/10.34623/hc8v-mw52.
    Open access • Published
Thesis / Dissertation
  1. "O impacto da COVID-19 na perceção da qualidade de serviço na restauração". Master, Universidade dos Açores Faculdade de Economia e Gestão, 2022. https://repositorio.uac.pt/handle/10400.3/6299.

Other

Other output
  1. 2.º Boletim Informativo da SRRAA da Ordem dos Enfermeiros. Redação e edição do segundo boletim informativo da Secção Regional da Região Autónoma dos Açores da Ordem dos Enfermeiros.. 2025. Carlos Silva Farinha. https://www.ordemenfermeiros.pt/media/37114/oe-boletim-informativo-2025-digital.pdf.
  2. 1.º Boletim Informativo da SRRAA da Ordem dos Enfermeiros. Redação e edição do primeiro boletim informativo da Secção Regional da Região Autónoma dos Açores da Ordem dos Enfermeiros.. 2023. Carlos Silva Farinha. https://www.ordemenfermeiros.pt/media/27980/boletim-informativo-oe-acores-janeiro-2023.pdf.
  3. Agulha de Pinho. Redacção do boletim trimestral Agulha de Pinho - Boletim informativo da Casa da Comarca da Sertã. 2023. Carlos Silva Farinha; PEDRO MIGUEL DA SILVA FERNANDES. https://www.casacomarcaserta.org/agulha-de-pinho/.
Activities

Supervision

Thesis Title
Role
Degree Subject (Type)
Institution / Organization
2023/10 - 2024/11 Contributo para a sensibilização sobre a dor não reconhecida em pessoas com demência que não a comunicam verbalmente
Co-supervisor
Ciências Farmacêuticas (Master)
Egas Moniz School of Health & Science, Portugal

Event organisation

Event name
Type of event (Role)
Institution / Organization
2025/05/08 - 2025/05/10 Membro da Comissão Organizadora do 2.º Congresso de Enfermagem dos Açores (2025/05/08 - 2025/05/10)
Congress (Member of the Organising Committee)
Ordem dos Enfermeiros, Portugal
2022/11/03 - 2022/11/05 Membro da Comissão Organizadora do 1.º Congresso de Enfermagem dos Açores (2022/11/03 - 2022/11/05)
Congress (Member of the Organising Committee)
Ordem dos Enfermeiros, Portugal
2016/11/07 - 2016/11/10 Colaboração como voluntário no Web Summit 2016 em Lisboa. (2016/11/07 - 2016/11/10) Web Summit, Ireland

Event participation

Activity description
Type of event
Event name
Institution / Organization
2025/05/08 - 2025/05/10 Moderador do painel “(Re)pensar a Saúde nos Açores”, que teve como intervenientes: Mónica Seidi, Secretária Regional da Saúde e Solidariedade Social; Pedro Soares, Presidente da Secção Regional dos Açores da Ordem dos Enfermeiros; Pedro Santos, Consultor Sénior da Norma Açores; Alexandre Matos, Enfermeiro Diretor do Hospital CUF Açores; e Hélder de Sousa, membro do Conselho de Gestão da Direção Executiva do SNS.
Congress
2.º Congresso de Enfermagem dos Açores
Ordem dos Enfermeiros, Portugal
2025/03/31 - 2025/03/31 Apresentação do Seminário Marketing Digital para Gestores, dirigido aos alunos de MBA.
Seminar
Marketing Digital para Gestores
Universidade dos Açores Faculdade de Economia e Gestão, Portugal
2024/04/29 - 2024/04/29 Apresentação do Seminário Marketing Digital para Gestores, dirigido aos alunos de MBA.
Seminar
Marketing Digital para Gestores
Universidade dos Açores Faculdade de Economia e Gestão, Portugal
2024/04/11 - 2024/04/11 Apresentação do Seminário 'Marketing Digital: Presente e Futuro', no âmbito do evento PlayNESTI 2024.
Seminar
Marketing Digital: Presente e Futuro
Universidade dos Açores, Portugal
2023/11/30 - 2023/11/30 Orador da palestra intitulada "O papel do Marketing Digital na criação de valor no Turismo". Cerimónia de entrega do Prémio de Excelência da Bensaude Turismo
Universidade dos Açores, Portugal
2023/04/17 - 2023/04/17 Apresentação do Seminário Marketing Digital para Gestores, dirigido aos alunos de MBA.
Seminar
Marketing Digital para Gestores
Universidade dos Açores Faculdade de Economia e Gestão, Portugal
2023/04/14 - 2023/04/14 Apresentação do Seminário Marketing 5.0: Tecnologia para a Humanidade, no âmbito do evento PlayNESTI 2023.
Seminar
Marketing 5.0: Tecnologia para a Humanidade
Universidade dos Açores, Portugal

Association member

Society Organization name Role
2025/07 - Current Movimento Nacional de Doutorandos Membro Fundador e Representante Local
2024/10 - Current Ordem dos Economistas Membro Efetivo da Ordem dos Economistas, inscrito no Colégio de Especialidade Profissional de Economia e Gestão Empresariais. Número de membro 16771.
2024 - Current Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing Associado Profissional da APPM número 9415.
2018/02 - Current Membro da Direção da Casa da Comarca da Sertã Vice-Secretário da Direção. Sócio número 3397.

Consulting

Activity description Institution / Organization
2023/01/01 - Current Colaboração em projetos relacionados com a aplicação de tecnologia digital na saúde e na mudança comportamental. Egas Moniz School of Health & Science, Portugal

Course / Discipline taught

Academic session Degree Subject (Type) Institution / Organization
2025/09/08 - Current Marketing Internacional Ciências Empresarias (Mestrado) Universidade dos Açores, Portugal
2025/09/08 - Current Marketing Estratégico Comunicação e Relações Públicas (Licenciatura) Universidade dos Açores, Portugal
2024 - 2025 Marketing Estratégico Comunicação e Relações Públicas (Licenciatura) Universidade dos Açores, Portugal
2024 - 2025 Marketing Digital e E-Business Gestão (Licenciatura) Universidade dos Açores, Portugal
2024 - 2025 Marketing Digital e E-Business Turismo (Licenciatura) Universidade dos Açores, Portugal
2024 - 2025 Turismo Inteligente Gestão de Destinos Turísticos (Mestrado integrado) Universidade dos Açores, Portugal
2023 - 2024 Marketing I (Licenciatura) Universidade dos Açores, Portugal
2023 - 2024 Marketing Digital e E-Business (Licenciatura) Universidade dos Açores, Portugal
2023 - 2024 Marketing II Gestão (Licenciatura) Universidade dos Açores, Portugal
2022 - 2023 E-Business e Internet Marketing (Licenciatura) Universidade dos Açores, Portugal
2022 - 2023 Marketing II (Licenciatura) Universidade dos Açores, Portugal

Interview (newspaper / magazine)

Activity description Newspaper / Forum
2025/07/31 Entrevista concedida ao Correio dos Açores no âmbito do lançamento do Movimento Nacional dos Doutorandos Correio dos Açores
2025/05/17 Entrevista concedida ao Correio dos Açores no âmbito do Dia da Internet Correio dos Açores
2024/11/28 Entrevista concedida ao Açoriano Oriental sobre comércio online Açoriano Oriental
2024/05/17 Artigo de opinião intitulado "Internet: ferramenta criadora ou destruidora?" Correio dos Açores
2024/01/04 Artigo de opinião intitulado "Política e Internet: Condicionar ou democratizar a informação?" Correio dos Açores
2023/12/05 Entrevista acerca da importância do Marketing Digital no Turismo Correio dos Açores

Interview (tv / radio show)

Program Topic
2025/07/31 - 2025/07/31 Telejornal Açores Movimento Nacional de Doutorandos
2023/12/02 - 2023/12/02 Telejornal Açores Marketing Digital no Turismo
Distinctions

Award

2023 Best Presentation Award at the 4th Conference on Managing Tourism Across Continents - Tourism for a better World (MTCON23)

Other distinction

2024 Head of Marketing
Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing, Portugal