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I am a Professor and Researcher in the fields of Consumer Behavior and Services Marketing. Specifically, my research focuses on consumer reactions to service failures, service recovery, coproduction, artificial intelligence, and other topics. I have published in international journals (SCOPUS/Web of Science), such as Journal of Research in Interactive Marketing, Journal of Service Management, Journal of Retailing and Consumer Services, Journal of Consumer Behaviour, Journal of Strategic Marketing, Australasian Marketing Journal, among others. I have been teaching topics like Consumer Behavior, Behavioral Economics, Consumer Trend Analysis, Marketing Management, Services Management, and Research Methods for international students from several different countries. I am passionate about learning and interacting with other cultures. As for academic management roles, I am currently the Coordinator of the Global Master in Marketing at the IPAM Lisboa, which is 100% taught in English, and I was the Research Coordinator from 2018 to 2021.
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Identification

Personal identification

Full name
Natalia Araujo Pacheco

Citation names

  • Pacheco, Natalia

Author identifiers

Ciência ID
6A18-C641-9E09
ORCID iD
0000-0001-5607-9326

Knowledge fields

  • Social Sciences - Economics and Business - Business and Management

Languages

Language Speaking Reading Writing Listening Peer-review
English Upper intermediate (B2) Advanced (C1) Upper intermediate (B2) Advanced (C1) Upper intermediate (B2)
Education
Degree Classification
2022/05
Concluded
 Microcredencial em Educação a Distância e Digital: Projeto de UC em Ambiente Digital (Outros)
Major in Ensino a distância
Universidade Aberta, Portugal
 19
2022/03
Concluded
 Formação em E-atividades no desenho de cursos (Outros)
Major in Ensino a distância
Universidade Aberta, Portugal
 20
2022/02
Concluded
 Formação em Docência Digital em Rede (Outros)
Major in Ensino a distância
Universidade Aberta, Portugal
 20
2016/04/15
Concluded
 Applied Economic Sciences (Doctor)
Universiteit Gent, Belgium
2012/03 - 2016/04
Concluded
 Administração (Doctor)
Major in Marketing
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brazil
"Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures" (THESIS/DISSERTATION)
2009 - 2011
Concluded
 Administração (Master)
Major in Marketing
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brazil
"O IMPACTO DA CO-PRODUÇÃO NA SATISFAÇÃO ATRAVÉS DO CONTROLE PERCEBIDO" (THESIS/DISSERTATION)
2008 - 2009
Concluded
 Marketing (Postgraduate Certificate)
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brazil
2002 - 2006
Concluded
 Adminsitração (Bachelor)
Major in Produção e Sistemas
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brazil
Affiliation

Science

Category
Host institution 		Employer
2016/06 - 2017/02 Postdoc (Research) Faculdade Meridional IMED, Brazil

Teaching in Higher Education

Category
Host institution 		Employer
2021/09/01 - Current Teacher Coordinator (Polytechnic Teacher) Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2017/02 - 2022/03 Assistant Professor (University Teacher) Faculdade Meridional IMED, Brazil
2018/10/08 - 2021/08/31 Adjunct Teacher (Polytechnic Teacher) Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
Outputs

Publications

Conference paper
  1. Bicho, Marta; Pacheco, Natalia; MARTINEZ, LUISA M.. "The role of customer and service provider mindfulness on trust recovery after a service failure". Paper presented in EMAC Conference, Madrid, 2021.
    Published
Journal article
  1. Luisa M. Martinez; Natália Pacheco; Filipe R. Ramos; Marta Bicho. "Would you try it again? Dual effects of customer mindfulness on service recovery". Journal of Retailing and Consumer Services (2023): https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103438.
    10.1016/j.jretconser.2023.103438
  2. Francine Zanin Bagatini; Eduardo Rech; Natalia Araujo Pacheco; Leonardo Nicolao. "Can you imagine yourself wearing this product? Embodied mental simulation and attractiveness in e-commerce product pictures". Journal of Research in Interactive Marketing (2022): https://doi.org/10.1108/JRIM-11-2021-0280.
    10.1108/JRIM-11-2021-0280
  3. Carminatti, Samuel; Zanin Bagatini, Francine; Rech, Lais; Pacheco, Natália Araújo. "ALÉM DOS LIMITES DO VAREJO FÍSICO: AS DIFICULDADES DAS LOJAS FÍSICAS AO IMPLEMENTAREM UM E-COMMERCE". Revista Gestão Organizacional 15 1 (2022): 64-79. http://dx.doi.org/10.22277/rgo.v15i1.6045.
    Published • 10.22277/rgo.v15i1.6045
  4. Marcela De Oliveira e Silva Loureiro; Natália Araujo Pacheco; Janaína Carla Kovalski. "Relevant Attributes for Olive Oil Purchasing Decisions: A comparison between Brazil and Portugal". CBR - Consumer Behavior Review (2022): https://doi.org/10.51359/2526-7884.2022.251261.
    10.51359/2526-7884.2022.251261
  5. Rafael Luis Wagner; Natalia Araujo Pacheco; Kenny Basso; Eduardo Rech; Diego Costa Pinto. "Consumer reactions to pay-what-you-want and name-your-own-price mechanisms". Journal of Consumer Behaviour (2022): https://doi.org/10.1002/cb.2019.
    10.1002/cb.2019
  6. Andréia Alcântara Rosa Pulga; Kenny Basso; Keitiline Ramos Viacava; Natália Araújo Pacheco; Wagner Junior Ladeira; Vitor Francisco Dalla Corte. "The link between social interactions and trust recovery in customer–business relationships". Journal of Consumer Behaviour 18 6 (2019): 496-504. https://doi.org/10.1002/cb.1788.
    10.1002/cb.1788
  7. "Name-your-own-price as participative pricing strategy: a review of the literature from 2001–2017". Journal of Strategic Marketing (2019): http://dx.doi.org/10.1080/0965254x.2019.1569108.
    10.1080/0965254x.2019.1569108
  8. "A Temporal Model of Perceived Control to Explain Service Failures". BAR - Brazilian Administration Review (2019): http://dx.doi.org/10.1590/1807-7692bar2019180079.
    10.1590/1807-7692bar2019180079
  9. Pacheco, N.A.; Geuens, M.; Pizzutti, C.. "Whom do customers blame for a service failure? Effects of thought speed on causal locus attribution". Journal of Retailing and Consumer Services 40 (2018): 60-65. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-85033702144&partnerID=MN8TOARS.
    10.1016/j.jretconser.2017.09.006
  10. Gasparotto, L.S.; Pacheco, N.A.; Basso, K.; Corte, V.F.D.; Rabello, G.C.; Gallon, S.. "The role of regulation and financial compensation on trust recovery". Australasian Marketing Journal 26 1 (2018): 10-16. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-85041591780&partnerID=MN8TOARS.
    10.1016/j.ausmj.2018.01.002
  11. Pacheco, N.A.; Pizzutti, C.; Basso, K.; Van Vaerenbergh, Y.. "Trust recovery tactics after double deviation: better sooner than later?". Journal of Service Management (2018): http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-85053044403&partnerID=MN8TOARS.
    10.1108/JOSM-02-2017-0056
  12. Pacheco, Natalia Araujo; Pizzutti, Cristiane; Wagner, Rafael Luis; Franceschetto, Ivair. "O papel da dimensão temporal do controle percebido pelo consumidor em episódios de insatisfação". Revista de Administração IMED 7 1 (2017): 291. http://dx.doi.org/10.18256/2237-7956/raimed.v7n1p291-312.
    Published • 10.18256/2237-7956/raimed.v7n1p291-312
  13. Pacheco, N.A.; Becker, L.C.B.; Brei, V.A.. "A light in the dark: The benefits of co-production in service failures". Journal of Retailing and Consumer Services 34 (2017): 95-101. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-84991702082&partnerID=MN8TOARS.
    10.1016/j.jretconser.2016.09.012
  14. Bossle, Marilia Bonzanini; Pacheco, Natália Araújo; Menezes, Uiara Gonçalves de; Barcellos, Marcia Dutra de. "Roupas com apelo ecoinovador: o país de origem é importante?". International Journal of Business Marketing 1 (2015): 28-42. http://hdl.handle.net/10183/142318.
    Published
  15. Pacheco, N.A.; Lunardo, R.; dos Santos, C.P.. "A perceived-control based model to understanding the effects of co-production on satisfaction". BAR - Brazilian Administration Review 10 2 (2013): 219-238. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-84876216204&partnerID=MN8TOARS.
    10.1590/S1807-76922013000200007
  16. Pacheco, N.A.; dos Santos, C.P.; Lunardo, R.. "The effects of control on dissatisfied consumers' behavioral intentions efectos del control en las intenciones comportamentales de los consumidores insatisfechos,Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos". RAE Revista de Administracao de Empresas 52 5 (2012): 502-516. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-84870374135&partnerID=MN8TOARS.
    10.1590/S0034-75902012000500003
Thesis / Dissertation
  1. Natália Araújo Pacheco. "Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures". PhD, 2016. http://hdl.handle.net/10183/141224.
  2. Natália Araújo Pacheco. "O impacto da co-produção na satisfação através do controle percebido". Master, 2011. http://hdl.handle.net/10183/30383.

Other

Other output
  1. Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos. O controle tem sido citado como elemento essencial para o desenvolvimento de interações interpessoais satisfatórias, estando positivamente relacionado à satisfação e a respostas afetivas e comportamentais positivas na área do comportamento do consumidor. Este trabalho investiga o impacto dos controles comportamental, cognitivo e de decisão, representados respectivamente pelas variáveis coprodução,. 2012. Pacheco,Natália Araujo; Santos,Cristiane Pizzutti dos; Lunardo,Renaud. http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902012000500003.
Activities

Supervision

Thesis Title
Role 		Degree Subject (Type)
Institution / Organization
2022 - 2023 Bring To ME: A Service Ord er Food Inside the Airport
Supervisor
 Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2022 - 2023 How You Like That? The Success Factors of K-POP ARTISTS in Western Countries
Supervisor
 Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2022 - 2023 AB SKF Market Feasibility Study & Glocal Marketing Plan
Supervisor
 Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2022 - 2023 ONLYFANS MANAGEMENT AGENCY: BACKSTAGE SOLUTION FOR ADULT CONTENT CREATORS
Supervisor
 Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2021 - 2022 (Re-)Branding the Future for Timtex Logistics : Making LogiSolutions a Corporate Brand.
Supervisor
 Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2021 - 2022 What Can Affect Consumers Decision Making Process Regarding Gut Health Related Products?
Supervisor
 Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2021 - 2022 How is the User Experience on the ITSCREDIT website?
Supervisor
 Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2021 - 2022 "Anti-Social" Strategy and Brand Equity: BOTTEGA VENETA´S CASE.
Supervisor
 Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 - 2021 Os efeitos da utilização dos robôs no contexto de serviços bancários: privacidade percebida e confiança dos consumidores.
Supervisor
 Administração (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2020 - 2021 A EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR NO WEBSITE DO INSTITUTO DOS REGISTOS E DO NOTARIADO: CASO DE ESTUDO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS.
Supervisor
 Gestão de Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 - 2021 Love Hurts: O Papel da Lealdade nas Reações do Consumidor Após uma Falha da Marca.
Supervisor
 Gestão de Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 - 2021 RELAÇÃO ENTRE MINDFULNESS E CONFIANÇA DO CONSUMIDOR.
Supervisor
 Gestão de Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 - 2021 CRIAÇÃO DE UMA MARCA DE PRODUTOS DE MODA EM CAPULANA: MATHI.
Supervisor
 Gestão de Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 - 2021 O Comportamento de Compra do Consumidor em Relação ao Circular Fashion no Mercado Português.
Supervisor
 Gestão de Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 - 2021 A relação dos consumidores com as marcas de moda de luxo nas redes sociais.
Supervisor
 Gestão de Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 - 2021 “PAY-WHAT-YOU-WANT” ENQUANTO ESTRATÉGIA DE RECUPERAÇÃO DE SERVIÇO.
Supervisor
 Gestão de Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2019 - 2020 Fatores que Influenciam os Consumidores na Decisão de Compra de Azeites: Um Estudo em Portugal e no Brasil.
Supervisor
 Mestrado em Gestão de Marketing (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2019 - 2020 Os efeitos das notícias ruins nas respostas cognitivas, afetivas e comportamentais do consumidor.
Supervisor
 Administração (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2018 - 2019 Efeitos da Coprodução e do Tipo de Falha na Satisfação com a Recuperação de Serviços.
Supervisor
 Administração (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2018 - 2019 The effects of participative pricing mechanisms on consumer behavior.
Supervisor
 Administração (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil

Jury of academic degree

Topic
Role 		Candidate name (Type of degree)
Institution / Organization
2023 The Anatomy of a Strategic Personal Brand: AGHATA LOBO
(Thesis) Arguer
 Aghata Alves da Silva (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2023 A IMPORTÂNCIA DO FRANCHISING NA EQUIDADE DE ACESSO À REABILITAÇÃO PEDIÁTRICA
President of the jury
 Paula Cristina de Brito Cardoso da Costa (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2023 TRABALHO DOS COLABORADORES: O CONTRIBUTO E INFLUÊNCIA DO MARKETING INTERNO E LIDERANÇA
President of the jury
 Tomás Mendes de Almeida (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2023 Rockport Portugal: Estratégias para aumentar o engagement nas redes sociais
(Thesis) Arguer
 Miguel Lourenço dos Santos Pires (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2023 PLANO DE MARKETING APLICADO À CERVEJA INDEPENDENTE MUSA
President of the jury
 Henrique Brito Pires (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2023 FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA DE COSMÉTICOS DE COR E STYLING VERDES
President of the jury
 Mafalda Ferrão Carvalho (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2023 THE CORK GROVE
President of the jury
 Margarida Domingues Varregoso Marques Ferreira (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2023 A RELEVÂNCIA DO MARKETING INTERNO NA SATISFAÇÃO E DESEMPENHO PROFISSIONAL
(Thesis) Arguer
 Pedro Manuel Reis Roque (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2023 AS MOTIVAÇÕES DO CONSUMIDOR EM ADQUIRIR PLATAFORMAS STREAMING VIDEO PAGAS
(Thesis) Arguer
 Simone do Santos Roca (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2022 An Optimal Digital Marketing Strategy for Integrated Early and Modern EFL Methodologies in Official Exam Preparation Language School Start-up.
President of the jury
 Stiven Bekett (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2022 FATORES RELEVANTES PARA O SUCESSO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING POLÍTICO: CASO DO PODER LOCAL, EM PORTUGAL
President of the jury
 Cláudia Cristina Favas Rodrigues Coutinho (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2022 COMÉRCIO DE PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS NAS REDES SOCIAIS – INTENÇÃO DE COMPRA POR PARTE DOS MILLENNIALS
President of the jury
 Luís Manuel de Carvalho Magro (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2022 O Impacto das Crises nas Organizações e o Papel do Marketing na Mitigação dos Danos: O Impacto nas Organizações Desportivas
President of the jury
 Márcio Lukeni Leitão Barroso (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2022 Quando tem, tá caro! Examinando a influência da percepção de justiça e da raiva em cenários de out-of-stock seguidos de over price.
(Thesis) Arguer
 Marcelo Carvalho (PhD)
Universidade Nove de Julho, Brazil
2020 Produção da Arte final da embalagem de barras de cereais Go Natural para o consumidor infantil. Vasco Maria Fêo e Torres Transmontano (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 Um olhar sobre o promotor de venda no processo do relacionamento da marca e do consumidor - estudo de caso Groupe SEB. Milena Lins (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 Antecedentes e consequências do amor à marca no contexto português. Inês Henriques Alma (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 Como potenciar a fidelização de clientes no grupo hoteleiro Pestana. Bernardo Mourão Correia Pessoa Mendes (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 Determinantes da Satisfação Online: Um Estudo sobre a Compra de Passagens Aéreas em Portugal. Adriana dos Reis Monteiro Caldas Real Rusu (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 Os Millenials e o Luxo: O Impacto das Características Psicológicas e Demográficas no Consumo de Moda de Luxo. João Pedro Coelho (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 Planejamento da Oferta de Exames de Diagnóstico como Elemento Facilitador do Acesso ao Tratamento do Câncer de Mama na Região do Alto Tietê-SP.
(Thesis) Arguer
 Renan Marani Garcia (Master)
Universidade Nove de Julho, Brazil
2020 Can you imagine yourself using this product? Exploring embodied mental simulation through product pictures in e-commerce.
(Thesis) Arguer
 Francine Zanin Bagatini (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2020 O Papel da Afetividade dos Tutores com seus Animais de Estimação na Recuperação da Confiança.
(Thesis) Arguer
 Camila Daiane Allig Sanches (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2019/02/27 O impacto da falha de serviço no eWOM negativo e equidade da marca
(Thesis) Arguer
 Fazila Kamal Abdula (Master)
Universidade Nova de Lisboa Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação, Portugal
2019 Táticas de Recuperação da Confiança: uma Meta-Análise.
(Thesis) Arguer
 Danubia Reck (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2019 As Características Relacionais Do Trabalho e o Bem-Estar Dos Professores De Escolas Públicas e Privadas De Educação Básica. Ana Paula Pessotto (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2019 Marketing de Guerrilha: As percepções dos consumidores de bebidas alcoólicas. Thiago Miró Souza de Oliveira (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2019 Comportamento do Consumidor da Farmácia: Perfil, Comportamento e Atitudes, o caso Português. Joana Raquel Martins Oliveira (Master)
Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2018 A autoridade no pedido de desculpas como tática da recuperação da confiança após o duplo desvio.
(Thesis) Arguer
 William Rafael Cararo (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2018 Efeito das compensações financeiras na formação da intenção de doação de órgãos post mortem.
(Thesis) Arguer
 Alissa Bilhar (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2018 O papel da ocitocina na recuperação da confiança.
(Thesis) Arguer
 Andréia Alcântara da Rosa Pulga (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2017 O Papel da Coprodução no Efeito da Falha de Serviço sobre a Desconfiança do Consumidor.
(Thesis) Arguer
 Josieli Lazzarotto (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil
2017 Práticas de gestão de projetos e inovação: antecedentes da vantagem competitiva sustentável.
(Thesis) Arguer
 Bruna Sardelotto (Master)
Faculdade Meridional IMED, Brazil

Ad Hoc journal article review

Journal title (ISSN) Publisher
2020 - Current Revista Brasileira de Marketing (2177-5184)
2017 - Current Journal of Retailing and Consumer Services (0969-6989) Elsevier
2017 - Current European Marketing Journal (0309-0566)
2016 - Current Revista de Administração IMED - RAIMED (2237-7956)

Course / Discipline taught

Academic session Degree Subject (Type) Institution / Organization
2021 - Current Economia do Consumo Gestão de Marketing (Mestrado integrado) Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2020 - Current Future Consumption Society Marketing (Mestrado integrado) Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2017 - 2021 Comportamento dos Clientes Administração (Master) Faculdade Meridional IMED, Brazil
2019 - 2020 Comportamento do Consumidor Gestão de Marketing (Licenciatura) Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2018 - 2020 Estudos de Mercado Gestão de Marketing (Licenciatura) Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal
2017 - 2018 Gestão de Marketing Administração (Master) Faculdade Meridional IMED, Brazil
Distinctions

Award

2020 Avaliadora de Destaque
Revista Brasileira de Marketing (ReMark), Brazil