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Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho. Concluiu o(a) Doutoramento em Ciências Empresariais em 2009/07/22 pelo(a) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Mestrado em Economia em 1998/04/01 pelo(a) Universidade do Porto Faculdade de Economia e Licenciatura em Economia em 1991/07/31 pelo(a) Universidade do Porto Faculdade de Economia. É Professor Auxiliar no(a) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Administrador de Instituição de Ensino Superior no(a) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique e Membro do Conselho Científico no(a) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique. Publicou 3 artigos em revistas especializadas. Possui 1 capítulo(s) de livros. Orientou 1 tese(s) de doutoramento. Orientou 16 dissertação(ões) de mestrado e coorientou 2. Recebeu 1 prémio(s) e/ou homenagens. Atua na(s) área(s) de Ciências Sociais com ênfase em Economia e Gestão. No seu currículo Ciência Vitae os termos mais frequentes na contextualização da produção científica, tecnológica e artístico-cultural são: Serviços Públicos; Marketing; Gestão de Servo; Marketing de Serviços; Avaliação de Desempenho em Serviços; .
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Identification

Personal identification

Full name
Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho

Citation names

  • Carvalho, Cláudia

Author identifiers

Ciência ID
6817-458C-8C25
ORCID iD
0000-0001-7344-8488

Knowledge fields

  • Social Sciences - Economics and Business

Languages

Language Speaking Reading Writing Listening Peer-review
Portuguese (Mother tongue)
English Advanced (C1) Advanced (C1) Advanced (C1) Advanced (C1) Advanced (C1)
French Intermediate (B1) Upper intermediate (B2) Upper intermediate (B2) Intermediate (B1)
Education
Degree Classification
2009/07/22
Concluded
 Ciências Empresariais (Doutoramento)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
 Muito Bom
1998/04/01
Concluded
 Economia (Mestrado)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
 Muito Bom
1986/09/15 - 1991/07/31
Concluded
 Economia (Licenciatura)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
 14
Affiliation

Teaching in Higher Education

Category
Host institution 		Employer
1992/10/01 - Current Assistant Professor (University Teacher) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2019/11/04 - 2019/11/08 Invited Assistant Professor (University Teacher) Ceská zemedelská univerzita v Praze, Czech Republic
2018/11/12 - 2018/11/16 Invited Assistant Professor (University Teacher) Ceská zemedelská univerzita v Praze, Czech Republic
2009/09/01 - 2012/07/31 Invited Assistant Professor (University Teacher) Universidade de Aveiro, Portugal
Universidade de Aveiro Departamento de Ciências Sociais Políticas e do Território, Portugal
2006/09/01 - 2012/07/31 Invited Assistant Professor (University Teacher) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2010/06/01 - 2010/06/15 Invited Assistant Professor (University Teacher) Universidade do Porto Porto Business School, Portugal
Universidade do Porto Porto Business School, Portugal
2001/09/01 - 2003/07/31 Invited Assistant Professor (University Teacher) Universidade do Minho, Portugal
Universidade do Minho - Campus de Azurém, Portugal
1993/09/01 - 1998/07/31 Assistant (University Teacher) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique Cooperativa de Ensino Superior CRL, Portugal
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique Cooperativa de Ensino Superior CRL, Portugal

Other Careers

Category
Host institution 		Employer
1992/09/01 - 1993/08/31 Técnico Superior (Técnico Superior) Banco Espírito Santo e Comercial de Lisboa, Portugal
Banco Espírito Santo e Comercial de Lisboa, Portugal
1991/09/01 - 1992/08/31 Técnico Superior (Técnico Superior) Arthur Andersen LLP, United States
Arthur Andersen LLP, United States

Positions / Appointments

Category
Host institution 		Employer
2010/06/30 - Current Higher Education Institution Administrator Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique Cooperativa de Ensino Superior CRL, Portugal
2009/07/23 - Current Membro do Conselho Científico Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2009/10/01 - 2014/04/30 Membro do Conselho Pedagógico Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2012/04/01 - 2014/04/01 Vice-presidente do Conselho Científico Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal

Others

Category
Host institution 		Employer
2010/09/01 - 2014/07/31 Formadora (GEPAL, Módulo Qualidade, Inovação e Modernização) Fundação CEFA, Portugal
2011/10/01 - 2011/11/30 Formadora - Marketing de Serviços Públicos Universidade do Porto, Portugal
Outputs

Publications

Book chapter
  1. Carvalho, Cláudia. "Marketing dos Serviços Públicos". In Os Novos Horizontes do Marketing, 226-239. Lisboa, Portugal: Dom Quixote, 2014.
    Published
Journal article
  1. Pereira, Hélder; Tavares, Fernando; Pachedo, Luíz; Carvalho, Cláudia. "DETERMINANTS OF CAPITAL STRUCTURE OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES OF THE VINHO VERDE". Revista Universo Contábil (2015): 110-131. http://dx.doi.org/10.4270/ruc.2015324.
    10.4270/ruc.2015324
  2. Ferreira, João Batista; Castro, Iara Maria de; Sucupira, Dulce Rosa; Silva, Jéssica Cristina Castro. "Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo". Revista Vozes dos Vales 1 5 (2014): 1-13. http://dx.doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v9n2p2456-2472.
    Published • 10.15603/2177-7284/regs.v9n2p2456-2472
  3. Carvalho, Cláudia; Brito, Carlos. "Assessing Users' Perceptions on how to Improve Public Services Quality". Public Management Review 14 4 (2012): 451-472. http://dx.doi.org/10.1080/14719037.2011.649976.
    10.1080/14719037.2011.649976
  4. Dr. V. Mallikarjuna, Dr. V. Mallikarjuna; Murali, S. Reddy. "Towards a Conceptual Model for Assessing the Quality of Public Services". International Review on Public and Nonprofit Marketing 7 (2010): 69-86.
    Published • 10.1007/s12208-010-0046-5
Activities

Oral presentation

Presentation title Event name
Host (Event location)
2013/06/26 Strategic Entrepreneurship as a source of cultural organizations performance improvement: the case study of Casa da Música AIMAC - International Conference on Arts and Cultural Management
Universidad de los Andes (Colombia)
2013/06/17 Adolescents’ Participation and Refusal in Epidemiological Studies and Retention Strategies: the EPITEEN Cas 3rd INBAM Conference - International Network of Business and Management Journals
Universidade Técnica de Lisboa (UTL) (Lisboa)
2013/04/17 Culture as a way of Redefining Image: Guimarães, European Cultural Capital 2012 15th IAMB Conference – International Academy of Management and Business
ISEG (Lisboa, Portugal)
2012/05/22 Services Quality: a comparative analysis between employees’ and customers’ perceptions. Case Study: Bank of Brazil in Portugal EMAC Conference – European Marketing Academy Conference
UNL (Lisboa, Portugal)
2010/06/17 A Model for Innovative Public Services Delivery: a blended perspective AMA SERVSIG – International Service Research Conference
FEUP (Porto, Portugal)
2010/04/09 Citizen Shops – is the citizen being served? XIV IRSPM – International Research Society for Public Management Conference, The Crisis: Challenges for Public Management
Universidade de Berna (Berna, Switzerland)
2009/05/26 New Forms of Public Service Delivery – are they really valuable? EMAC 2009 – European Marketing Academy Conference
Audencia School of Management (Nantes, France)

Supervision

Thesis Title
Role 		Degree Subject (Type)
Institution / Organization
2015/01/01 - 2019/07/17 Marketing e Termalismo: o caso das Caldas da Felgueira
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2017/01/01 - 2019/06/21 O Marketing Relacional como Fator de Lealdade do Cliente Corporate: o caso dos CTT
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2017/01/01 - 2018/03/28 Dinâmica do Modelo de Negócio de Franchising: evolução para o modelo de lojas próprias – caso de estudo Rituals
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2015/09/01 - 2016/12/13 Perceived Service Quality on Demand Ride Services: the case of UBER
Co-supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2014/09/01 - 2015/12/28 Estratégias de Internacionalização na Indústria Cerâmica
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/01/09 - 2015/12/01 Avaliação da Qualidade dos Serviços de Alojamento na Cidade do Huambo
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/09 - 2015/10/02 Avaliação da Qualidade dos Serviços Públicos- aplicação do MoniQuOr. CAT
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/01 - 2015/07/28 O Empreendedorismo e Inovação como Estratégias de Dinamização do Setor Corticeiro Português - Estudos de Caso: Goodmood Soluções de Habitação, Lda, Sofalca - Sociedade Central de Produtos de Cortiça, Lda. e Rutz Walk in a Cork, Lda
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/01 - 2015/07/14 A importância do Controlo de Gestão no acompanhamento da actividade das empresas
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/01 - 2015/03/09 O Benchmarking como Ferramenta de Gestão para a Indústria do Calçado” (co-orientação
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/01 - 2014/12/05 A CAF como um motor de inovação: caso de estudo ISS, I.P.
Supervisor
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2010/09/01 - 2014/09/25 O Empreendedorismo Estratégico como Fator de Melhoria de Desempenho de Organizações Culturais. Estudo de caso – a Casa da Música
Supervisor
 Doutoramento em Gestão (PhD)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/01/01 - 2014/04/02 Gestão Integrada de Relacionamentos: estudo do caso APCER
Co-supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/01/01 - 2014/03/28 A Qualidade do Serviço Público: o Gestor do Contribuinte
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/01/01 - 2013/12/18 Avaliação da Qualidade no Juízo de Trabalho de Aveiro
Supervisor
Universidade de Aveiro, Portugal
2013/01/01 - 2013/10/30 Marketing das Cidades: plano de marketing para a Cidade de Mindelo
Supervisor
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2012/01/01 - 2013/03/15 O Marketing Interno e o Papel da Liderança Intermédia
Supervisor
 Mestrado em Gestão (Master)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/01 - 2012/12/18 Avaliação da Qualidade dos Serviços: o caso do ASI
Supervisor
Universidade de Aveiro, Portugal
2012/01/01 - 2012/12/13 A Cultura como Estratégia de Redefinição da Imagem: o caso da Cidade de Guimarães
Supervisor
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal

Jury of academic degree

Topic
Role 		Candidate name (Type of degree)
Institution / Organization
2019/09/24 Undestanding the importance of eWOM on Higher Education Institutions’ brand equity
(Thesis) Arguer
 Liliana Judite Magalhães Carvalho Maranhão (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2018/12/04 Estratégias de internacionalização dos festivais de música
(Thesis) Main arguer
 Rodrigo Ferreira de Oliveira (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2018/12/04 O impacto do patrocínio de eventos de corrida na marca EDP Gás
(Thesis) Main arguer
 Francisca Flores Reis (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/12/06 Implementação de Práticas do Pensamento Lean em Instituições de Ensino: um estudo de caso
(Thesis) Main arguer
 Erika Karina Oliveira Cruz (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/11/30 O Impacto da Justiça Percebida na Gestão de Reclamações: modelo explicativo do comportamento do consumidor
(Thesis) Main arguer
 Cláudia Monteiro Batista (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/11/22 Mercados P2P e Economia da Partilha: perfil e motivações de quem participa no consumo colaborativo
(Thesis) Main arguer
 Bruno Miguel Machado de Oliveira (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/11/18 Otimização do Mix de Contactos a Clientes: Uma aplicação ao contexto das telecomunicações
(Thesis) Main arguer
 Francisco Miguel Amaral Dias (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/11/10 Inside the Hack: in search of a model for Growth Experiments
(Thesis) Main arguer
 Filipe Lima (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Engenharia, Portugal
2017/07/17 The use of Storytelling in the process of customer-co-creation for innovative solutions
(Thesis) Main arguer
 Maria de Castro Girão Sanches Sá (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Engenharia, Portugal
2016/12/22 Marketing Sensorial Aplicado à Banca – uma ferramenta de fidelização
(Thesis) Main arguer
 Terezinha Machado Tavares Ribeiro (Master)
Universidade de Aveiro, Portugal
2016/11/16 O Contributo do Pessoal de Contacto para o Valor da Marca nos Serviços
(Thesis) Main arguer
 Sara Filipa Martins Miranda Ferreira (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2016/11/16 A experiência do cliente nos serviços financeiros: O caso da Banca Portuguesa
(Thesis) Main arguer
 Teresa Marina Marinho Pinto (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2016/07/25 Intellectual Property Rights Protection and Competitiveness of Academic Spin-Offs
(Thesis) Main arguer
 Cátia Cristina Pedrosa Ferreira (Master)
Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2015/09/29 “Práticas de Gestão de Recursos Humanos e Motivação Profissional: estudo de caso da Administração Pública Cabo-verdiana”
(Thesis) Arguer
 Maria Serafina Rocha Alves (PhD)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2015/01/23 Fatores Indutores da Internacionalização Empresarial – a importância das Redes Relacionais e do Conhecimento
(Thesis) Arguer
 Carla Alexandra da Silva Azevedo Lobo (PhD)
Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/14 Evaluation of Performance of European Cities With the Aim of Increasing Quality of Life
(Thesis) Arguer
 Paulo Alexandre Baptista Teixeira de Morais (PhD)
Universidade do Porto Faculdade de Engenharia, Portugal

Committee member

Activity description
Role 		Institution / Organization
2018/09/15 - 2019/07/31 Membro da Comissão de Avaliação do Curso de 1º ciclo em Economia
Member
 Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - 2017/07/31 Coordenadora do MBA para Gestores de PME, Universidade Portucalense (9 edições)
Coordinator
 Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/04/01 - 2015/07/31 Membro das Comissões de Gestão e Avaliação do Curso de 2º ciclo em Gestão
Member
 Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - 2015/07/31 Coordenadora do Mestrado em Gestão (4 edições)
Coordinator
 Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2012/09/15 - 2014/07/31 Membro da Comissão de Avaliação dos Cursos de 1º ciclo em Informática, Gestão e Sistemas de Informação e Tecnologias e Sistemas de Informação
Member
 Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal

Consulting

Activity description Institution / Organization
2015/01/12 - 2015/01/12 Processo de reconhecimento de habilitações de Cristina Morim Meira Fernandes (Universidade Telaviv), Faculdade de Economia do Porto (deliberação em ata). Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal

Course / Discipline taught

Academic session Degree Subject (Type) Institution / Organization
2015/09/15 - Current Marketing Economia (Licenciatura) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - Current Organização de Empresas Gestão e Economia Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/02/15 - Current Gestão da Qualidade Gestão (Licenciatura) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2019/11/04 - 2019/11/11 Marketing Management Master in Management and others (Master) Ceská zemedelská univerzita v Praze, Czech Republic
2014/09/15 - 2019/07/31 Estágio Gestão (Licenciatura) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2018/11/12 - 2018/11/16 Marketing Management Master in Management and others Ceská zemedelská univerzita v Praze, Czech Republic
2018/02/15 - 2018/04/15 Marketing Estratégico e Operacional Mestrado em Marketing e Negócios Digitais (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2018/02/01 - 2018/03/01 Marketing Empresarial Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2017/02/01 - 2017/02/28 Gestão da Qualidade e Auditoria MBA para Gestores de PME (Pós-Graduação) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2017/01/15 - 2017/02/15 Marketing Empresarial MBA para Gestores de PME (Pós-Graduação)
2014/09/15 - 2015/07/31 Relações Públicas e Cmunicação Gestão da Hospitalidade (Licenciatura) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - 2015/07/31 Gestão de Projetos Gestão (Licenciatura) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2009/09/15 - 2012/07/31 Gestão da Qualidade em Serviços (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2009/09/15 - 2012/07/31 Gestão de Serviços Públicos e Avaliação Institucional e Gestão do Desempenho (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2009/09/15 - 2012/07/31 Gestão de Serviços Públicos e Avaliação Institucional e Gestão do Desempenho (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2006/09/15 - 2012/07/31 Marketing dos Serviços Públicos Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
1992/10/01 - 2012/07/31 Macroeconomia Economia; Gestão (Licenciatura) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - 2012/07/07 Estratégia e Desenvolvimento Empresarial Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2010/10/01 - 2010/10/31 Gestão de Operações e Qualidade em Organizações em Fins Lucrativos (Pós-Graduação) Universidade do Porto Porto Business School, Portugal

Journal scientific committee

Journal title (ISSN) Publisher
2013/06/01 - Current Public Management Review (1471-9045) Informa UK (Taylor & Francis)
2018/01/01 - 2018/12/01 International Review of Administrative Sciences
2014/01/02 - 2018/12/01 International Journal of Business and Management
2017/01/01 - 2017/12/01 Service Industries Journal
2016/01/01 - 2016/12/01 Journal of Place Management and Development
2010/04/01 - 2010/04/30 Journal of Retailing and Consumer Services
Distinctions

Other distinction

2009 Menção Honrosa do “Prémio para trabalhos de dissertação de Pós-Graduação, Mestrado ou Doutoramento”
Associação Portuguesa para a Qualidade, Portugal