Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho (6817-458C-8C25)

Curriculum Vitae

Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho

Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho. Concluiu o(a) Doutoramento em Ciências Empresariais em 2009/07/22 pelo(a) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Mestrado em Economia em 1998/04/01 pelo(a) Universidade do Porto Faculdade de Economia e Licenciatura em Economia em 1991/07/31 pelo(a) Universidade do Porto Faculdade de Economia. É Professor Auxiliar no(a) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Administrador de Instituição de Ensino Superior no(a) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique e Membro do Conselho Científico no(a) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique. Publicou 3 artigos em revistas especializadas. Possui 1 capítulo(s) de livros. Orientou 1 tese(s) de doutoramento. Orientou 16 dissertação(ões) de mestrado e coorientou 2. Recebeu 1 prémio(s) e/ou homenagens. Atua na(s) área(s) de Ciências Sociais com ênfase em Economia e Gestão. No seu currículo Ciência Vitae os termos mais frequentes na contextualização da produção científica, tecnológica e artístico-cultural são: Serviços Públicos; Marketing; Gestão de Servo; Marketing de Serviços; Avaliação de Desempenho em Serviços; .

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Identificação

Identificação pessoal

Nome completo: Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho

Nomes de citação

Carvalho, Cláudia

Identificadores de autor

Ciência ID: 6817-458C-8C25
ORCID iD: 0000-0001-7344-8488

Domínios de atuação

Ciências Sociais - Economia e Gestão

Idiomas

Idioma	Conversação	Leitura	Escrita	Compreensão	Peer-review
Português (Idioma materno)
Inglês	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)
Francês	Utilizador independente (B1)	Utilizador independente (B2)		Utilizador independente (B2)	Utilizador independente (B1)

Formação

	Grau	Classificação
2009/07/22 Concluído	Ciências Empresariais (Doutoramento) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal	Muito Bom
1998/04/01 Concluído	Economia (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal	Muito Bom
1986/09/15 - 1991/07/31 Concluído	Economia (Licenciatura) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal	14

Percurso profissional

Docência no Ensino Superior

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
1992/10/01 - Atual	Professor Auxiliar (Docente Universitário)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal

2019/11/04 - 2019/11/08	Professor Auxiliar Convidado (Docente Universitário)	Ceská zemedelská univerzita v Praze, República Checa

2018/11/12 - 2018/11/16	Professor Auxiliar Convidado (Docente Universitário)	Ceská zemedelská univerzita v Praze, República Checa

2009/09/01 - 2012/07/31	Professor Auxiliar Convidado (Docente Universitário)	Universidade de Aveiro, Portugal
	Universidade de Aveiro Departamento de Ciências Sociais Políticas e do Território, Portugal
2006/09/01 - 2012/07/31	Professor Auxiliar Convidado (Docente Universitário)	Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal

2010/06/01 - 2010/06/15	Professor Auxiliar Convidado (Docente Universitário)	Universidade do Porto Porto Business School, Portugal
	Universidade do Porto Porto Business School, Portugal
2001/09/01 - 2003/07/31	Professor Auxiliar Convidado (Docente Universitário)	Universidade do Minho, Portugal
	Universidade do Minho - Campus de Azurém, Portugal
1993/09/01 - 1998/07/31	Assistente (Docente Universitário)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique Cooperativa de Ensino Superior CRL, Portugal
	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique Cooperativa de Ensino Superior CRL, Portugal

Outras Carreiras

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
1992/09/01 - 1993/08/31	Técnico Superior (Técnico Superior)	Banco Espírito Santo e Comercial de Lisboa, Portugal
	Banco Espírito Santo e Comercial de Lisboa, Portugal
1991/09/01 - 1992/08/31	Técnico Superior (Técnico Superior)	Arthur Andersen LLP, Estados Unidos
	Arthur Andersen LLP, Estados Unidos

Cargos e Funções

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
2010/06/30 - Atual	Administrador de Instituição de Ensino Superior	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique Cooperativa de Ensino Superior CRL, Portugal
2009/07/23 - Atual	Membro do Conselho Científico	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2009/10/01 - 2014/04/30	Membro do Conselho Pedagógico	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2012/04/01 - 2014/04/01	Vice-presidente do Conselho Científico	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal

Outros

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
2010/09/01 - 2014/07/31	Formadora (GEPAL, Módulo Qualidade, Inovação e Modernização)	Fundação CEFA, Portugal

2011/10/01 - 2011/11/30	Formadora - Marketing de Serviços Públicos	Universidade do Porto, Portugal

Produções

Publicações

Artigo em revista

Pereira, Hélder; Tavares, Fernando; Pachedo, Luíz; Carvalho, Cláudia. "DETERMINANTS OF CAPITAL STRUCTURE OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES OF THE VINHO VERDE". Revista Universo Contábil (2015): 110-131. http://dx.doi.org/10.4270/ruc.2015324.
10.4270/ruc.2015324
Ferreira, João Batista; Castro, Iara Maria de; Sucupira, Dulce Rosa; Silva, Jéssica Cristina Castro. "Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo". Revista Vozes dos Vales 1 5 (2014): 1-13. http://dx.doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v9n2p2456-2472.
Publicado • 10.15603/2177-7284/regs.v9n2p2456-2472
Carvalho, Cláudia; Brito, Carlos. "Assessing Users' Perceptions on how to Improve Public Services Quality". Public Management Review 14 4 (2012): 451-472. http://dx.doi.org/10.1080/14719037.2011.649976.
10.1080/14719037.2011.649976
Dr. V. Mallikarjuna, Dr. V. Mallikarjuna; Murali, S. Reddy. "Towards a Conceptual Model for Assessing the Quality of Public Services". International Review on Public and Nonprofit Marketing 7 (2010): 69-86.
Publicado • 10.1007/s12208-010-0046-5

Capítulo de livro

Carvalho, Cláudia. "Marketing dos Serviços Públicos". In Os Novos Horizontes do Marketing, 226-239. Lisboa, Portugal: Dom Quixote, 2014.
Publicado

Atividades

Apresentação oral de trabalho

	Título da apresentação	Nome do evento Anfitrião (Local do evento)
2013/06/26	Strategic Entrepreneurship as a source of cultural organizations performance improvement: the case study of Casa da Música	AIMAC - International Conference on Arts and Cultural Management Universidad de los Andes (Colômbia)
2013/06/17	Adolescents’ Participation and Refusal in Epidemiological Studies and Retention Strategies: the EPITEEN Cas	3rd INBAM Conference - International Network of Business and Management Journals Universidade Técnica de Lisboa (UTL) (Lisboa)
2013/04/17	Culture as a way of Redefining Image: Guimarães, European Cultural Capital 2012	15th IAMB Conference – International Academy of Management and Business ISEG (Lisboa, Portugal)
2012/05/22	Services Quality: a comparative analysis between employees’ and customers’ perceptions. Case Study: Bank of Brazil in Portugal	EMAC Conference – European Marketing Academy Conference UNL (Lisboa, Portugal)
2010/06/17	A Model for Innovative Public Services Delivery: a blended perspective	AMA SERVSIG – International Service Research Conference FEUP (Porto, Portugal)
2010/04/09	Citizen Shops – is the citizen being served?	XIV IRSPM – International Research Society for Public Management Conference, The Crisis: Challenges for Public Management Universidade de Berna (Berna, Suiça)
2009/05/26	New Forms of Public Service Delivery – are they really valuable?	EMAC 2009 – European Marketing Academy Conference Audencia School of Management (Nantes, França)

Orientação

	Título / Tema Papel desempenhado	Curso (Tipo) Instituição / Organização
2015/01/01 - 2019/07/17	Marketing e Termalismo: o caso das Caldas da Felgueira Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2017/01/01 - 2019/06/21	O Marketing Relacional como Fator de Lealdade do Cliente Corporate: o caso dos CTT Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2017/01/01 - 2018/03/28	Dinâmica do Modelo de Negócio de Franchising: evolução para o modelo de lojas próprias – caso de estudo Rituals Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2015/09/01 - 2016/12/13	Perceived Service Quality on Demand Ride Services: the case of UBER Coorientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2014/09/01 - 2015/12/28	Estratégias de Internacionalização na Indústria Cerâmica Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/01/09 - 2015/12/01	Avaliação da Qualidade dos Serviços de Alojamento na Cidade do Huambo Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/09 - 2015/10/02	Avaliação da Qualidade dos Serviços Públicos- aplicação do MoniQuOr. CAT Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/01 - 2015/07/28	O Empreendedorismo e Inovação como Estratégias de Dinamização do Setor Corticeiro Português - Estudos de Caso: Goodmood Soluções de Habitação, Lda, Sofalca - Sociedade Central de Produtos de Cortiça, Lda. e Rutz Walk in a Cork, Lda Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/01 - 2015/07/14	A importância do Controlo de Gestão no acompanhamento da actividade das empresas Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/01 - 2015/03/09	O Benchmarking como Ferramenta de Gestão para a Indústria do Calçado” (co-orientação Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2014/01/01 - 2014/12/05	A CAF como um motor de inovação: caso de estudo ISS, I.P. Orientador	Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2010/09/01 - 2014/09/25	O Empreendedorismo Estratégico como Fator de Melhoria de Desempenho de Organizações Culturais. Estudo de caso – a Casa da Música Orientador	Doutoramento em Gestão (Doutoramento) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/01/01 - 2014/04/02	Gestão Integrada de Relacionamentos: estudo do caso APCER Coorientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/01/01 - 2014/03/28	A Qualidade do Serviço Público: o Gestor do Contribuinte Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/01/01 - 2013/12/18	Avaliação da Qualidade no Juízo de Trabalho de Aveiro Orientador	Universidade de Aveiro, Portugal
2013/01/01 - 2013/10/30	Marketing das Cidades: plano de marketing para a Cidade de Mindelo Orientador	Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2012/01/01 - 2013/03/15	O Marketing Interno e o Papel da Liderança Intermédia Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/01 - 2012/12/18	Avaliação da Qualidade dos Serviços: o caso do ASI Orientador	Universidade de Aveiro, Portugal
2012/01/01 - 2012/12/13	A Cultura como Estratégia de Redefinição da Imagem: o caso da Cidade de Guimarães Orientador	Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal

Júri de grau académico

	Tema Tipo de participação	Nome do candidato (Tipo de grau) Instituição / Organização
2019/09/24	Undestanding the importance of eWOM on Higher Education Institutions’ brand equity Arguente	Liliana Judite Magalhães Carvalho Maranhão (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2018/12/04	Estratégias de internacionalização dos festivais de música Arguente principal	Rodrigo Ferreira de Oliveira (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2018/12/04	O impacto do patrocínio de eventos de corrida na marca EDP Gás Arguente principal	Francisca Flores Reis (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/12/06	Implementação de Práticas do Pensamento Lean em Instituições de Ensino: um estudo de caso Arguente principal	Erika Karina Oliveira Cruz (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/11/30	O Impacto da Justiça Percebida na Gestão de Reclamações: modelo explicativo do comportamento do consumidor Arguente principal	Cláudia Monteiro Batista (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/11/22	Mercados P2P e Economia da Partilha: perfil e motivações de quem participa no consumo colaborativo Arguente principal	Bruno Miguel Machado de Oliveira (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/11/18	Otimização do Mix de Contactos a Clientes: Uma aplicação ao contexto das telecomunicações Arguente principal	Francisco Miguel Amaral Dias (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2017/11/10	Inside the Hack: in search of a model for Growth Experiments Arguente principal	Filipe Lima (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Engenharia, Portugal
2017/07/17	The use of Storytelling in the process of customer-co-creation for innovative solutions Arguente principal	Maria de Castro Girão Sanches Sá (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Engenharia, Portugal
2016/12/22	Marketing Sensorial Aplicado à Banca – uma ferramenta de fidelização Arguente principal	Terezinha Machado Tavares Ribeiro (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2016/11/16	O Contributo do Pessoal de Contacto para o Valor da Marca nos Serviços Arguente principal	Sara Filipa Martins Miranda Ferreira (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2016/11/16	A experiência do cliente nos serviços financeiros: O caso da Banca Portuguesa Arguente principal	Teresa Marina Marinho Pinto (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2016/07/25	Intellectual Property Rights Protection and Competitiveness of Academic Spin-Offs Arguente principal	Cátia Cristina Pedrosa Ferreira (Mestrado) Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2015/09/29	“Práticas de Gestão de Recursos Humanos e Motivação Profissional: estudo de caso da Administração Pública Cabo-verdiana” Arguente	Maria Serafina Rocha Alves (Doutoramento) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2015/01/23	Fatores Indutores da Internacionalização Empresarial – a importância das Redes Relacionais e do Conhecimento Arguente	Carla Alexandra da Silva Azevedo Lobo (Doutoramento) Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/14	Evaluation of Performance of European Cities With the Aim of Increasing Quality of Life Arguente	Paulo Alexandre Baptista Teixeira de Morais (Doutoramento) Universidade do Porto Faculdade de Engenharia, Portugal

Arbitragem científica em revista

	Nome da revista (ISSN)	Editora
2013/06/01 - Atual	Public Management Review (1471-9045)	Informa UK (Taylor & Francis)
2018/01/01 - 2018/12/01	International Review of Administrative Sciences
2014/01/02 - 2018/12/01	International Journal of Business and Management
2017/01/01 - 2017/12/01	Service Industries Journal
2016/01/01 - 2016/12/01	Journal of Place Management and Development
2010/04/01 - 2010/04/30	Journal of Retailing and Consumer Services

Consultoria / Parecer

	Descrição da atividade	Instituição / Organização
2015/01/12 - 2015/01/12	Processo de reconhecimento de habilitações de Cristina Morim Meira Fernandes (Universidade Telaviv), Faculdade de Economia do Porto (deliberação em ata).	Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal

Curso / Disciplina lecionado

	Disciplina	Curso (Tipo)	Instituição / Organização
2015/09/15 - Atual	Marketing	Economia (Licenciatura)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - Atual	Organização de Empresas	Gestão e Economia	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/02/15 - Atual	Gestão da Qualidade	Gestão (Licenciatura)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2019/11/04 - 2019/11/11	Marketing Management	Master in Management and others (Master)	Ceská zemedelská univerzita v Praze, República Checa
2014/09/15 - 2019/07/31	Estágio	Gestão (Licenciatura)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2018/11/12 - 2018/11/16	Marketing Management	Master in Management and others	Ceská zemedelská univerzita v Praze, República Checa
2018/02/15 - 2018/04/15	Marketing Estratégico e Operacional	Mestrado em Marketing e Negócios Digitais (Mestrado)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2018/02/01 - 2018/03/01	Marketing Empresarial	Mestrado em Gestão (Mestrado)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2017/02/01 - 2017/02/28	Gestão da Qualidade e Auditoria	MBA para Gestores de PME (Pós-Graduação)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2017/01/15 - 2017/02/15	Marketing Empresarial	MBA para Gestores de PME (Pós-Graduação)
2014/09/15 - 2015/07/31	Relações Públicas e Cmunicação	Gestão da Hospitalidade (Licenciatura)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - 2015/07/31	Gestão de Projetos	Gestão (Licenciatura)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2009/09/15 - 2012/07/31	Gestão da Qualidade em Serviços	(Mestrado)	Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
2009/09/15 - 2012/07/31	Gestão de Serviços Públicos e Avaliação Institucional e Gestão do Desempenho	(Mestrado)	Universidade de Aveiro, Portugal
2009/09/15 - 2012/07/31	Gestão de Serviços Públicos e Avaliação Institucional e Gestão do Desempenho	(Mestrado)	Universidade de Aveiro, Portugal
2006/09/15 - 2012/07/31	Marketing dos Serviços Públicos		Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal
1992/10/01 - 2012/07/31	Macroeconomia	Economia; Gestão (Licenciatura)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - 2012/07/07	Estratégia e Desenvolvimento Empresarial	Mestrado em Gestão (Mestrado)	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2010/10/01 - 2010/10/31	Gestão de Operações e Qualidade em Organizações em Fins Lucrativos	(Pós-Graduação)	Universidade do Porto Porto Business School, Portugal

Membro de comissão

	Descrição da atividade Tipo de participação	Instituição / Organização
2018/09/15 - 2019/07/31	Membro da Comissão de Avaliação do Curso de 1º ciclo em Economia Membro	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - 2017/07/31	Coordenadora do MBA para Gestores de PME, Universidade Portucalense (9 edições) Coordenador	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2013/04/01 - 2015/07/31	Membro das Comissões de Gestão e Avaliação do Curso de 2º ciclo em Gestão Membro	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2011/09/15 - 2015/07/31	Coordenadora do Mestrado em Gestão (4 edições) Coordenador	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal
2012/09/15 - 2014/07/31	Membro da Comissão de Avaliação dos Cursos de 1º ciclo em Informática, Gestão e Sistemas de Informação e Tecnologias e Sistemas de Informação Membro	Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal

Distinções

Outra distinção

2009	Menção Honrosa do “Prémio para trabalhos de dissertação de Pós-Graduação, Mestrado ou Doutoramento” Associação Portuguesa para a Qualidade, Portugal