Patrícia Helena Ferreira Lopes de Moura e Sá (751E-7D05-BD5C)

Curriculum Vitae

Patrícia Helena Ferreira Lopes de Moura e Sá

Patrícia Moura e Sá is an Associate Professor at the University of Coimbra - Faculty of Economics and a researcher at the Center for Social Studies (CES). She holds a PhD in Business from Sheffield Hallam University (2002), a Master's Degree in Business Sciences, Specializing in Total Quality from the University of Coimbra (1998) and a Degree in Business Organization and Management from the University of Coimbra (1994). Her main areas of research cover Quality Management in Public and General Interest Services, the assessment of Organizational Excellence and Innovation in Services. She has published more than 40 articles in indexed international journals, around a dozen book chapters and has edited two books. She has completed four doctoral theses, several dozen master's theses and one post-doctoral thesis. She has taken part in several doctoral juries, both at national institutions and abroad. He is a member of national and international research networks and has organized several scientific events.

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Identificação

Identificação pessoal

Nome completo: Patrícia Helena Ferreira Lopes de Moura e Sá

Nomes de citação

Sá, Patrícia Moura e

Identificadores de autor

Ciência ID: 751E-7D05-BD5C
ORCID iD: 0000-0002-6125-5651

Domínios de atuação

Ciências Sociais - Economia e Gestão
Ciências Sociais - Economia e Gestão

Idiomas

Idioma	Conversação	Leitura	Escrita	Compreensão
Inglês	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)
Francês	Utilizador independente (B1)	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador independente (B1)	Utilizador proficiente (C1)
Alemão	Utilizador elementar (A1)	Utilizador independente (B1)	Utilizador elementar (A1)	Utilizador independente (B1)

Formação

	Grau	Classificação
2017 Concluído	n/a (Título de Agregado)	Aprovação por unanimidade
2002 Concluído	PhD in Business (Doutoramento) Sheffield Hallam University, Reino Unido "Organisational Excellence in the Public Sector: with special reference to the Portuguese Local Government" (TESE/DISSERTAÇÃO)	-
1998 Concluído	Mestrado em Ciências Empresariais, Espec. em Qualidade Total (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal "Gestão da Qualidade Total nas Escolas: O Planeamento da Qualidade aplicado ao Ensino Pré-Escolar" (TESE/DISSERTAÇÃO)	Muito Bom
1994 Concluído	Licenciatura em Organização e Gestão de Empresas (Licenciatura) Universidade de Coimbra, Portugal	16

Percurso profissional

Ciência

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
2023/05/01 - Atual	Investigador (Investigação)	Universidade de Coimbra Centro de Estudos Sociais, Portugal

Docência no Ensino Superior

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
2020/12 - Atual	Professor Associado (Docente Universitário)	Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal

2002/10 - 2020/12	Professor Auxiliar (Docente Universitário)	Universidade de Coimbra, Portugal

1998/06 - 2002/09	Assistente (Docente Universitário)	Universidade de Coimbra, Portugal

1994/10 - 1998/06	Assistente Estagiário (Docente Universitário)	Universidade de Coimbra, Portugal

Cargos e Funções

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
2021/06/01 - 2024/04/30	Subdirector de Unidade Orgânica	Universidade de Coimbra, Portugal
	Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2020/03 - 2021/06	Coordenadora do Mestrado em Gestão	Universidade de Coimbra, Portugal

2009/01 - 2015/09	Cocoordenadora da Pós Graduação em Economia Social – Cooperativismo, Mutualismo e Solidariedade da FEUC	Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal

2011/11 - 2013/11	Subdirector de Unidade Orgânica	Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal

2007/05 - 2011/11	Cocoordenadora do Mestrado em Gestão da FEUC	Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal

2005/11 - 2008/05	Coordenadora departamental ERASMUS no Gabinete de Relações Internacionais enquanto representante da Licenciatura em Gestão	Universidade de Coimbra, Portugal

Outros

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
2023/01 - Atual	Colaborator member of CICP– Centro de Investigação em Ciência Política	Universidade do Minho Centro de Investigação em Ciência Política, Portugal

2016/06 - Atual	Colaborator member of CeBER – Centre for Business and Economics Research	Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal

2013/01 - 2023/04	Affiliated member of CICP - Centro de Investigação em Ciência Política	Universidade do Minho Centro de Investigação em Ciência Política, Portugal

2020/03 - 2022/03	Coordenadora departamental ERASMUS no Gabinete de Relações Internacionais enquanto representante da Licenciatura em Gestão	Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal

Projetos

Bolsa

	Designação	Financiadores
2023/10 - Atual	ELCRA - Environmental Literacy in Higher Education Context for Preventing Radicalization in Climate Activism KA220-HED-9458F58B Investigador	Erasmus Plus Em curso
2020/01 - 2023/10	CALOHEx Measuring and Comparing Achievements of Learning Outcomes in Higher Education in Europe 612874-EPP-1-2019-1-ES-EPPKA3-PI-FORWARD Investigador	Erasmus Plus Concluído
2018/06 - 2021/11	TIMES - Trajetórias Institucionais e Modelos de Empresa Social em Portugal PTDC/SOC-SOC/30612/2017 \| POCI-01-0145-FEDER-030612 Investigador CES - Centro de Estudos Sociais, Portugal	Fundação para a Ciência e a Tecnologia Concluído

Produções

Publicações

Artigo em conferência	Sá, Patrícia Moura e. "The Challenges of Remote Work to the Development of a TQM Culture". Trabalho apresentado em V International Conference on Quality and Engineering Management, Braga, 2022. Publicado Costa, Ana Rita Gata; Sá, Patrícia Moura e; Frederico, Manuela. "Aplicação dos 5S num Serviço de Aprovisionamento de uma Instituição de Ensino Superior: um caso de estudo". Trabalho apresentado em XII Encontro de Investigadores da Qualidade, Lisboa, 2022. Publicado Rodrigues, R.; Rosa, M.J.; Sá, P.M.; Santinha, G.. "Quality management in higher education.Using SERVPERF to assess services quality". Trabalho apresentado em IV INternational Conference on Quality and Engineering Management, 2020. Publicado Alves, Everton; Sá, Patrícia Moura e. "Aplicação da CAF em Portugal: Um estudo sobre o papel desempenhado pela DGAEP e a experiência do ISS na implementação do modelo". Trabalho apresentado em IX Encontro da Rede de Investigadores da Qualidade, Porto, 2018. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Martins, Rita. "Are vulnerable customers being left behind by voice mechanisms embedded in quality models?". Trabalho apresentado em 21st Excellence in Services International Conference, Paris, 2018. Publicado Oliveira, Oderlene; Jorge, Susana; Sá, Patrícia Moura e. "Governança Pública e Governança de TI: nível de adoção das melhores práticas de auditoria nos órgãos de administração pública federal brasileira". Trabalho apresentado em TMS Conference, Faro, 2018. Publicado Sá, Patrícia Moura e. "Are TQM models addressing the needs of vulnerable customers? A special look into the case of Services of General Interest". Trabalho apresentado em 20th QMOD Conference, Helsingor, 2017. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Patrícia Cunha. "Understanding the determinants of customer loyalty in swimming pools". Trabalho apresentado em 20th Toulon Verona Conference, Verona, 2017. Publicado Cêrca Esteves, L.D.C.; Dos Santos Lourenço, R.P.; Lopes de Moura e Sá, P.H.F.. "Transparency of higher education institutions: Communication with the business community,Transparência das Instituições de Ensino Superior: Comunicação com a Comunidade Empresarial". 2017. 10.18803/capsi.v17.158-173 Sá, Patrícia Moura e. "Design Thinking and QFD: two sides of the same coin?". Trabalho apresentado em 2nd International Conference on Quality and Engineering Management, Guimarães, 2016. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Lourenço, Rui; Veloso, Susana. "How is transparency being regarded in education management literature?". Trabalho apresentado em 19th Toulon Verona Conference, Huelva, 2016. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Lourenço, Rui; Veloso, Susana. "Linking performance evaluation systems to quality assessment models: the case of the Portuguese Directorates-General". Trabalho apresentado em 19th QMOD Conference, Roma, 2016. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Martins, Rita. "MELHORAR A COMUNICAÇÃO ENTRE ENTIDADES GESTORAS E CLIENTES DOMÉSTICOS: O PAPEL DAS FATURAS". Trabalho apresentado em ENEG 2015 - Encontro Nacional de Entidades Gestoras, Porto, 2015. Publicado André, Filipe; Sá, Patrícia Moura e; Martins, Rita. "COMPORTAMENTOS DE RECLAMAÇÃO: ESTUDO DE CASO NOS SERVIÇOS DE ÁGUA E SANEAMENTO DE MONTEMOR-O-VELHO". Trabalho apresentado em ENEG 2015 - Encontro Nacional de Entidades Gestoras, Porto, 2015. Publicado Lourenco, R.P.; Moura E Sá, P.; Veloso, S.; Rui Pedro Lourenco; Patricia Moura e Sa; Susana Veloso. "Online transparency assessment: The case of Directorate-Generals and SIADAP,Avaliação de transparência online: O caso do SIADAP das Direcções Gerais". 2015. 10.1109/CISTI.2015.7170362 Maia, Isabel; Sá, Patrícia Moura e. "A utilização dos Websites e a Transparência das Instituições de Ensino Público Não Superior (IEPNS)". Trabalho apresentado em XIII Meeting of the Economics of Education Association, Valência, 2014. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Martins, Rita. "Data Quality Requirements for Services of General Interest: the case of water bills". Trabalho apresentado em 17th Toulon Verona Conference, Liverpool, 2014. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Albuquerque, António. "Translating the EFQM model to the courts: the development of an assessment guide". Trabalho apresentado em 17th QMOD Conference, Praga, 2014. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Sá, Ana C. Pinto. "Redesigning a job using the QFD approach: the case of a call centre". Trabalho apresentado em 1st Quality Engigneering and Management Conference, Guimarães, 2014. Publicado Maia, Isabel; Sá, Patrícia Moura e. "A importância da participação dos stakeholders na gestão das Instituições de Ensino Público Não Superior: O papel dos Conselhos Gerais". Trabalho apresentado em IV ENCONTRO DE INVESTIGADORES DA QUALIDADE, Tróia, 2013. Publicado Sá, Patrícia Moura e. "Are quality awarded organisations adopting family-friendly practices?". Trabalho apresentado em 16th QMOD Conference, Portoroz, 2013. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Vitorino, Liliana; Quintal, Carlota. "Quality and patients’ involvement in primary care: a case study of an award-winning health centre group". Trabalho apresentado em 15th QMOD Conference, Poznan, 2012. Publicado Maia, Isabel; Sá, Patrícia Moura e. "Diagnóstico dos Processos de Autoavaliação em IEPNS". Trabalho apresentado em XXI Jornadas de la Associación de Economia de la Educación, Porto, 2012. Publicado Maia, Isabel; Sá, Patrícia Moura e. "Schools self-assessment: a study on the levels of stakeholders’ involvement in the process". Trabalho apresentado em 14th Toulon-Verona Conference, Alicante, 2011. Publicado Lourenço, Rui; Jorge, Susana; Sá, Patrícia Moura e. "Transparência institucional e financeira do SEL em Portugal: análise da informação disponibilizada nos sítios web". Trabalho apresentado em 6ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, Chaves, 2011. Publicado Jorge, Susana; Pattaro, Anna; Sá, Patrícia Moura e; Lourenço, Rui. "Local Government Financial Transparency in Portugal and Italy; a comparative study on its determinants". Trabalho apresentado em 13th CIGAR Conference, Ghent, 2011. Publicado Pattaro, Anna; Jorge, Susana; Lourenço, Rui; Sá, Patrícia Moura e. "Local Government online financial transparency: a comparative analysis of Portuguese and Italian municipalities". Trabalho apresentado em 15th IRSPM Conference, Dublin, 2011. Publicado Lourenço, Rui; Sá, Patrícia Moura e; Jorge, Susana. "Transparência e Responsabilização no Sector Público: um modelo de avaliação da informação disponibilizada na internet". Trabalho apresentado em CAPSI 2011, -, 2011. Publicado de Sá, Ana Cristina Pinto; Sá, Patrícia Moura e. "Características da Função e suas Implicações no Comportamento e Níveis de Satisfação do Empregado do Call Center e do cliente: um estudo numa grande companhia de telecomunicações". Trabalho apresentado em II Encontros de Tróia, Tróia, 2011. Publicado Lourenço, Rui; Jorge, Susana; Sá, Patrícia Moura e; Lourenço, Rui Pedro; Sá, Patrícia Moura e. "Transparência nas câmaras municipais portuguesas: informação divulgada nos sítios da região centro". Trabalho apresentado em CAPSI2010, Viana do Castelo, 2010. Publicado Patrício, Rui Manuel; Sá, Patrícia Moura e; Jorge, Susana. "A informação produzida pelos Sistemas de Contabilidade de Custos nos Hospitais Públicos Portugueses: características e lacunas". Trabalho apresentado em XIV Encontro da AECA, Coimbra, 2010. Publicado Jorge, Susana; Pattaro, Anna; Lourenço, Rui; Sá, Patrícia Moura e. "Citizens’ demands and Local Government transparency: a comparative analysis of Portuguese and Italian municipalities online financial information". Trabalho apresentado em 10th CIGAR Workshop, Tampere, 2010. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Lemos, José. "Customers’ and frontline employees’ views of service quality: a study applied to a railway line". Trabalho apresentado em 13th Toulon-Verona Conference, Coimbra, 2010. Publicado Telo, Teresa; Sá, Patrícia Moura e. "A proposal for self-assessment of a water utility based on the EFQM model: The case of AC, Águas de Coimbra". Trabalho apresentado em 13th Toulon-Verona Conference, Coimbra, 2010. Publicado Sá, Ana C. Pinto; Sá, Patrícia Moura e. "Job characteristics and their implications on the behaviours and satisfaction levels of call center employees: a study on a large telecommunications company". Trabalho apresentado em 13th Toulon-Verona Conference, Coimbra, 2010. Publicado Martins, Rita; Sá, Patrícia Moura e. "Clarity of bills as a condition to promote the sustainable use of water". Trabalho apresentado em 14th IRSPM Conference, Berna, 2010. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Martins, Rita. "Quality assessment and complaining in water supply services: a study based on the perceptions of residential users". Trabalho apresentado em 12th QMOD and Toulon-Verona Conference, Verona, 2009. Publicado Sá, Patrícia Moura e. "E-Government implementation and Total Quality Management adoption: an empirical study in the Portuguese municipalities". Trabalho apresentado em 13th IRSPM Conference, Copenhaga, 2009. Publicado Sintra, Olívia; Sá, Patrícia Moura e. "O contributo dos modelos da qualidade na orientação para o cliente: uma aplicação em serviços de atendimento municipal certificados". Trabalho apresentado em 6º Congresso Nacional de Administração Pública: Os Grandes Passos da Reforma, -, 2008. Publicado Martins, A.; Gomes, C.; Sá, Patrícia Moura e. "Performance management in a Portuguese public organization in the context of reform". Trabalho apresentado em 68th ASPA National Conference, Washington DC, 2007. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Sintra, Olívia. "Is e-government promoting citizen orientation in the Portuguese local government: the case of the municipality of Pombal". Trabalho apresentado em 9th Toulon-Verona Conference, Paisley, 2006. Publicado Coelho, F.; Augusto, M.; Coelho, A.; Sá, Patrícia Moura e; Soares, E.. "The indirect effects of organizational culture on salesperson customer orientation". Trabalho apresentado em 34th EMAC Conference, Milão, 2005. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Abrunhosa, A.. "Are TQM principles supporting innovation in the Portuguese footwear industry?". Trabalho apresentado em 10th World Congress for Total Quality Management: Quality into the 21st century, Winnipeg, 2005. Publicado Rosa, Maria João Pires; Sá, Patrícia Moura e; Saraiva, Pedro M.; Diz, Henrique. "Combining qualitative and quantitative approaches to validate business excellence models: An application in a Portuguese Higher Education Institution". Trabalho apresentado em 6th Toulon-Verona Conference, Oviedo, 2003. Publicado Sá, Patrícia Moura e. "A medição da Excelência nas Autarquias Portuguesas: um modelo integrado". Trabalho apresentado em 1º Congresso de Administração Pública: Os vectores da mudança, INA, Lisboa, 2003. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Kanji, Gopal K.. "Leadership for excellence in the Portuguese municipalities: critical success factors, measurements and improvement strategies". Trabalho apresentado em 7th World Congress for Total Quality Management, Verona, 2002. Publicado Sá, Patrícia Moura e. "Performance measurement: the path to organisational excellence in the Portuguese local government". Trabalho apresentado em 5th Toulon-Verona Conference, Lisboa, 2002. Publicado Kanji, Gopal K.; Sá, Patrícia Moura e. "Kanji’s Business Scorecard". Trabalho apresentado em 6th World Congress for Total Quality Management, Saint Petersburg, 2001. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Jorge, Susana. "A informação contabilística e o desenvolvimento de novos produtos: uma reflexão crítica sobre a contribuição do Custeio Baseado nas Actividades". Trabalho apresentado em VI Congresso Internacional de Custos, Braga, 1999. Publicado Jorge, Susana; Sá, Patrícia Moura e. "O Custeio Baseado nas Actividades (CBA) como ferramenta da gestão estratégica de custos". Trabalho apresentado em VII Jornadas de Contabilidade e Auditoria, ISCAC, Coimbra, 1998. Publicado
Artigo em revista	Vania Vigolo; Giorgio Mion; Patrícia Moura e Sá. "Gaining legitimation during environmental crises: an inquiry into the relationship between corporate social responsibility, reputation, and blame attribution". Social Responsibility Journal (2025): https://doi.org/10.1108/SRJ-04-2024-0294. 10.1108/SRJ-04-2024-0294 Lourenço, Rui Pedro; Sá, Patrícia Moura e. "Serviços Públicos Digitais". TMQ - Techniques, Methodologies and Quality 15 RIQUAL (2025): 653-683. Acesso aberto • Publicado Patrícia Moura e Sá. "Analysing the use of mixed methods in quality management literature". The TQM Journal (2023): https://doi.org/10.1108/TQM-03-2023-0075. 10.1108/TQM-03-2023-0075 Matos, Sandra; Jorge, Susana; Moura e Sá, Patrícia; Sandra Matos; Susana Jorge; Patrícia Moura e Sá. "Measuring local public expenditure effectiveness using sustainable development goals". International Journal of Public Sector Management (2023): http://dx.doi.org/10.1108/ijpsm-01-2023-0003. Publicado • 10.1108/ijpsm-01-2023-0003 Sandra Matos; Susana Jorge; Patricia Moura e Sá. "Measuring the Quality of the Strategic Financial Planning Information (Q-FPI) in the Local Government". International Journal of Public Administration 46 10 (2021): 671-688. https://doi.org/10.1080/01900692.2021.2011315. Publicado • 10.1080/01900692.2021.2011315 Patrícia Moura e Sá; Maria João Rosa; Gonçalo Santinha; Cátia Valente. "Quality Assessment of the Services Delivered by a Court, Based on the Perceptions of Users, Magistrates, and Court Officials". Sustainability 13 2 (2021): 504. https://doi.org/10.3390/su13020504. Publicado • 10.3390/su13020504 Patrícia Moura e Sá; Catarina Frade; Fernanda Jesus; Mónica Lopes; Teresa Maneca Lima; Vitor Raposo. "Collaborative design in public services: a wicked problem-reframing case". The TQM Journal (2020): https://doi.org/10.1108/TQM-12-2019-0300. 10.1108/TQM-12-2019-0300 Sá, Patrícia. "An assessment of a municipal physical activity programme for seniors based on the EFQM model: Integrating the views of internal and external stakeholders". Evaluation and Program Planning (2020): http://dx.doi.org/10.1016/j.evalprogplan.2020.101796. 10.1016/j.evalprogplan.2020.101796 Sá, Patrícia. "Raising consumers’ interest in their water invoices: Challenges and opportunities". Utilities Policy (2020): http://dx.doi.org/10.1016/j.jup.2019.101004. 10.1016/j.jup.2019.101004 Sá, Patrícia. "Drivers of customer satisfaction and loyalty in swimming pools". TQM Journal (2019): http://dx.doi.org/10.1108/tqm-09-2018-0127. 10.1108/tqm-09-2018-0127 Sá, Patrícia Moura e. "For Best Results: Make the most of the product development process by combining quality function deployment and design thinking". Quality Progress 2018 jan (2018): 38-44. Publicado Mourae Sá, P.. "For best results". Quality Progress 51 1 (2018): 38-44. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-85040046149&partnerID=MN8TOARS. Moura E Sá, Patrícia; Amorim, Marlene; Sá, Patrícia Moura e. "A typology of customer-to-customer interaction and its implications for excellence in service provision". Total Quality Management & Business Excellence 28 7-8 (2017): 1-11. http://hdl.handle.net/10773/23981. Publicado • 10.1080/14783363.2017.1309121 Biscaia, Ana Rita; Rosa, Maria J.; Moura E Sá, Patrícia; Sarrico, Cláudia S.. "Assessing customer satisfaction and loyalty in the retail sector". International Journal of Quality & Reliability Management 34 10 (2017): 00-00. Publicado • https://doi.org/10.1108/IJQRM-03-2015-0039 Patrícia Moura e Sá; Rita Martins; Moura E Sá, Patrícia; Martins, Rita. "Data quality requirements for water bills". The TQM Journal 28 6 (2016): 933-953. Publicado • 10.1108/tqm-12-2014-0108 Sá, P.M.E.; Hamid, F.. "Work-family balance in organizations of excellence,Conciliação Trabalho/Família em Organizações de Excelência". Revista Brasileira de Orientacao Profissional 17 1 (2016): 77-89. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-85014869829&partnerID=MN8TOARS. Patrícia Moura e Sá; António Albuquerque. "Translating the EFQM model into the courts". International Journal of Quality and Service Sciences 7 2/3 (2015): 230-244. http://dx.doi.org/10.1108/ijqss-03-2015-0029. 10.1108/ijqss-03-2015-0029 Patrícia Moura e Sá; Rita Martins. "Perceções dos consumidores domésticos acerca das faturas de água". NE 42 (2015): 29-47. http://dx.doi.org/10.14195/2183-203x_42_2. 10.14195/2183-203x_42_2 Sá, Patrícia Moura e; Santos, Aline. "Uma proposta para gerir a qualidade nos processos de desenvolvimento de novos produtos de SVA: Aplicação da FMEA em duas Operadoras brasileiras de telefonia móvel". TMQ 5 (2014): 177-194. Publicado Ana Cristina dos Anjos Grilo Pinto de Sá; Patricia Helena Ferreira Lopes de Moura e Sá. "As Características da Função e seu Impacto nos Níveis de Satisfação do Funcionário de Contato: um estudo em uma grande empresa de telecomunicações". Review of Business Management (2014): 658-676. http://dx.doi.org/10.7819/rbgn.v16i53.1553. 10.7819/rbgn.v16i53.1553 de Sá, A.C.D.A.G.P.; de Moura e Sá, P.H.F.L.. "Job characteristics and their implications on the satisfaction levels of call center employees: A study on a large telecommunications company,As características da função e seu impacto nos níveis de satisfação do funcionário de contato: Um estudo em uma grande empresa de telecomunicações,Análisis de la función y sus repercusiones en los niveles de satisfacción de los empleados de call center: Estu". Revista Brasileira de Gestao de Negocios 16 53 (2014): 658-676. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-84919958054&partnerID=MN8TOARS. 10.7819/rbgn.v16i52.1553 Martins, António; Jorge, Susana; Sá, Patrícia. "Price regulation and cost accounting: the case of the Portuguese seaport sector". International Journal of Law and Management 55 6 (2013): 444-463. DOI: 10.1108/IJLMA-08-2012-0030. Publicado • 10.1108/IJLMA-08-2012-0030 Lourenço, Rui; Sá, Patrícia Moura e; Jorge, Susana; Pattaro, Anna. "Open Government and online transparency for accountability: one assessing model and two applications". Electronic Journal of E-Government 11 2 (2013): 480-492. Publicado Jorge, S.; Sá, P.M.; Lourenço, R.P.. "Financial transparency in local administration's entities in Portugal: Analysis of the information disclosed online \| Transparência financeira nas entidades da administração local em Portugal: Análise da informação disponibilizada nos sítios web". Revista Portuguesa de Estudos Regionais 31 1 (2012): 39-54. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-84874047604&partnerID=MN8TOARS. Martins, R.; Moura e Sáp, P.. "Water bills - Are they clear to residential users?". Revista Portuguesa de Estudos Regionais 31 1 (2012): 5-14. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-84874055709&partnerID=MN8TOARS. Sá, Patrícia Moura e. "E-government implementation and TQM adoption: an empirical study in the Portuguese municipalities". Electronic Journal of E-Government 9 1 (2011): 58-67. Publicado Martins, Rita; Sá, Patrícia Moura e. "Promoting sustainable residential water use: a Portuguese case study in ownership and regulation". Policy Studies 32 3 (2011): 291-301. Publicado • 10.1080/01442872.2011.561697 Coelho, Filipe Jorge; Augusto, Mário Gomes; Coelho, Arnaldo Fernandes; Sá, Patrícia Moura. "Climate perceptions and the customer orientation of frontline service employees". The Service Industries Journal 30 8 (2010): 1343-1357. Publicado • 10.1080/02642060802613525 Sá, Patrícia Moura e; Sintra, Olívia. "Assessing service quality in a municipality: a study based on the perceptions of citizens and frontline employees". Sinergie 78 (2009): 17-29. Publicado Abrunhosa, Ana; Moura E Sá, Patrícia; Sá, Patrícia Moura e. "Are TQM principles supporting innovation in the Portuguese footwear industry?". Technovation 28 4 (2008): 208-221. http://hdl.handle.net/10316/5477. Publicado • 10.1016/j.technovation.2007.08.001 Sá, Patrícia Moura e; Sintra, Olívia; Patrícia Moura e Sá; Olívia Fernandes Sintra. "Modernização Administrativa e Gestão da Qualidade: Um estudo empírico nos Municípios Portugueses". Notas Económicas 27 (2008): 57-80. http://hdl.handle.net/10316/11138. 10.14195/2183-203x_27_4 Moura E Sá, Patrícia; Abrunhosa, Ana. "The Role of TQM Practices in Technological Innovation: The Portuguese Footwear Industry Case". Total Quality Management & Business Excellence 18 1-2 (2007): 57-66. Publicado • 10.1080/14783360601043179 Kanji, Gopal; Moura E Sá, Patrícia. "Performance Measurement andBusiness Excellence: The Reinforcing Link for the Public Sector". Total Quality Management & Business Excellence 18 1-2 (2007): 49-56. Publicado • 10.1080/14783360601043096 Sá, Patrícia Moura e; Kanji, Gopal. "Finding the path to organizational excellence in Portugese local government: A performance measurement approach". Total Quality Management & Business Excellence 14 4 (2003): 491-505. Publicado • 10.1080/1478336032000047291 Kanji, Gopal; Moura e Sá, Patrícia. "Sustaining healthcare excellence through performance measurement". Total Quality Management & Business Excellence 14 3 (2003): 269-289. Publicado • 10.1080/1478336032000046607 Sá, Patrícia Moura e; Kanji, Gopal. "Leadership for excellence in the Portuguese municipalities: Critical success factors, measurements and improvement strategies". Total Quality Management & Business Excellence 14 2 (2003): 131-139. Publicado • 10.1080/1478336032000051313 Kanji, Gopal K.; Sá, Patrícia Moura e. "Measuring leadership excellence". Total Quality Management 12 6 (2001): 701-718. Publicado • 10.1080/09544120120075325 Sá, Patricia Moura e; Saraiva, Pedro. "The development of an ideal kindergarten through concept engineering/quality function deployment". Total Quality Management 12 3 (2001): 365-372. Publicado • 10.1080/09544120120034500 Kanji, G.K.; Moura E Sá, P.; Kanji, Gopal K.; Sá, Patrícia Moura e; Gopal K. Kanji; Patrícia Moura E Sá; Kanji, Gopal K.; e Sá, Patrícia Moura. "Kanji's Business Scorecard". Total Quality Management 12 7 (2001): 898-905. http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-0442312269&partnerID=MN8TOARS. Publicado • 10.1080/09544120120096025
Artigo em revista (magazine)	Sá, Patrícia Moura e. "Clientes vulneráveis: um desafio para os modelos da qualidade", Revista da Qualidade, 2018 Martins, Rita; Sá, Patrícia Moura e. "Clearer Bills Could Held Reduce Demand for Water", DG Environment News Alert Service, European Commission, 2012 Feliz, Carolina; Martins, Rita; Sá, Patrícia Moura e. "Transporte Urbano de Coimbra: medição e satisfação dos clientes", Qualidade, 2010 Jorge, Susana; Sá, Patrícia Moura e. "A relevância do Custeio Baseado nas Actividades no tratamento dos Custos da Qualidade", Jornal do Técnico de Contas e da Empresa, 1998
Capítulo de livro	Pattaro, Anna Francesca; Moura e Sá, Patrícia; de Kruijf, Johan A. M.. "Transparency and Accountability in Higher Education as a Response to External Stakeholders and Rules: A Comparison Between Three Country-Case Studies". In Governance and Performance Management in Public Universities, 15-47. Springer International Publishing, 2022. Publicado • 10.1007/978-3-030-85698-4_2 Almeida, J. G.; Ferreira, Sílvia ; Sá, Patrícia Moura e. "Trajetórias institucionais das empresas sociais". 113-140. Coimbra, Portugal: CES, 2021. Publicado Sá, Patrícia Moura e; Amorim, Marlene Paula Castro. "Opportunities and Challenges Raised by Customer-To-Customer Interaction to Service Operations". In Opportunities and Challenges Raised by Customer-To-Customer Interaction to Service Operations, 209-234. Imprensa da Universidade de Coimbra, 2020. Sá, Patrícia Moura e. "Alguns marcos do movimento da qualidade na Administração Pública: que sinais para o futuro?". In TMQ - Número Especial - 10 anos, 59-80. Edições Sílabo, 2019. Sá, Patrícia Moura e. "Que papéis pode desempenhar a Gestão da Qualidade nas Organizações da Economia Social? Uma reflexão em torno dos seus contributos internos e externos". In Economia Social: olhares cruzados, 113-128. Coimbra, Portugal: Almedina, 2019. Moura e Sá, Patrícia; Lourenço, Rui Pedro; Veloso, Susana; Moura e Sá, P.; Lourenço, R.P.; Veloso, S.. "Are Public Administration Institutions Willing to Disclose Their Performance Through Data Portals?". In Handbook of Research on Modernization and Accountability in Public Sector Management, 234-253. IGI Global, 2018. 10.4018/978-1-5225-3731-1.ch011 Sá, Patrícia Moura e. "Teorias organizacionais". In Introdução à Gestão de Organizações, 33-96. Portugal: Escolar Editora, 2016. Publicado Sá, Patrícia Moura e. "Gestão das organizações do terceiro setor". In Introdução à Gestão de Organizações, 633-650. Porto, Portugal: Escolar Editora, 2016. Publicado Lourenço, Rui; Sá, Patrícia Moura e; Jorge, Susana. "Transparency and accountability in municipalities: an analysis of 40 year evolution in Portugal". In Local Government in the Digital Era: Looking for Accountability, 1-1. New York, Estados Unidos: Nova Science Publishers, 2016. Publicado Sá, Patrícia Moura e. "Quality Cost". In Encyclopedia of Quality and the Service Economy, 569-575. Thousand Oaks, California, Estados Unidos: SAGE Publications, 2015. Publicado • 10.4135/978148334636 Sá, Patrícia Moura e; de Sá, Ana Cristina Pinto. "Tensions Raised by TQM Demands Upon Work Design in Technologically Controlled Environments: The Case of a Call Centre". In Achieving Competitive Advantage through Quality Management, 253-264. Cham, Suiça: Springer International Publishing, 2015. 10.1007/978-3-319-17251-4_16 Sá, Patrícia Moura e; Rosa, Maria João Pires; Sarrico, Cláudia. "Breve introdução às ferramentas e metodologias da Qualidade". In Qualidade em Ação, 29-75. Lisboa: Sílabo, 2014. Publicado Orfão, Catarina; Vitorino, Liliana; Sá, Patrícia Moura e. "Aplicação das ferramentas básicas da qualidade na melhoria do processo de embalagem da BeiraNova". In Qualidade em Ação, 77-87. Lisboa: Sílabo, 2014. Publicado Leal, Susana; Sá, Patrícia Moura e; Sá, Patrícia Moura e. "Estudo do processo de classificação de carcaças com base na utilização das cartas de controlo". In Qualidade em Ação, 107-119. Lisboa: Sílabo, 2014. Publicado Saraiva, Pedro M.; Sá, Patrícia Moura e. "Desdobramento da Função Qualidade (QFD): a qualidade ao serviço da concepção e desenvolvimento de novos produtos". In Manual Prático para a Certificação e Gestão da Qualidade com Base nas Normas ISO 9000:2000, s/-s/. Lisboa, Portugal: Verlag Dashofer, 2006. Publicado Sá, Patrícia Moura e. "A excelência no Governo local português: determinantes e obstáculos". In La calidad en los servivios públicos administrativos, s/-s/. Santiago de Compostela, Espanha: Escola Galega de Administración Pública (EGAP), 2005. Publicado
Documento de trabalho	Abrunhosa, Ana; Sá, Patrícia Moura e. 2008. "Organisational Enablers of Process Innovation in the Portuguese Footwear Industry: Do Subunits’ Differences Matter?". http://hdl.handle.net/10316/11074.
Entrada de enciclopédia	Rosa, Maria João Pires; Moura e Sá, Patrícia. "Institutional Research and Themes, Europe". In Encyclopedia of International Higher Education Systems and Institutions. Springer Netherlands, 2018. Publicado • 10.1007/978-94-017-9553-1
Livro	Silvia Ferreira; Pedro Fidalgo; Michela Giovannini; Joana Almeida; Lima, Teresa Maneca; Virgínia Ferreira; Sá, Patrícia Moura e. Trajetórias Institucionais e Modelos de Empresa Social em Portugal. Coimbra: Centro de Estudos Sociais, Universidade de Coimbra. 2021. Publicado Patrícia Pereira da Silva; Susana Jorge; Patrícia Moura e Sá. Emerging Topics in Management Studies. Imprensa da Universidade. 2020. 10.14195/978-989-26-1990-3 • Editor Rosa, Maria João Pires; Sá, Patrícia Moura e; Sarrico, Cláudia; Sarrico, Cláudia S.; Rosa, Maria J.; Sá, Patrícia Moura e; Sampaio, Paulo. Qualidade em Ação. Lisboa, Portugal: Sílabo. 2014. Editor Kanji, Gopal; Sá, Patrícia Moura e. Performance measurement: the path to excellence. Leeds, Reino Unido: Wisdom House Publishing. 2006. Publicado
Relatório	Frade, Catarina; Deus, Ernesto; Jesus, Fernanda; Sá, Patrícia Moura e; Lourenço, Rui. 2024. Avaliação da medida BUPI: Impactos na gestão dos prédios rústicos e ganhos potenciais dos dados BUPi. Relatório 5. Frade, Catarina; Deus, Ernesto; Jesus, Fernanda; Pimentel, Liliana; Antunes, Micaela; Sá, Patrícia Moura e; Martins, Rita; Lourenço, Rui Pedro. 2024. Avaliação da medida BUPI: Plano de estudos para a segunda fase. Relatório 3. Frade, Catarina; Jesus, Fernanda; Pimentel, Liliana; Antunes, Micaela; Sá, Patrícia Moura e; Martins, Rita; Lourenço, Rui Pedro. 2024. Avaliação da medida BUPI: Um estudo de perceções em quatro municípios. Relatório 2. Frade, Catarina; Jesus, Fernanda; Pimentel, Liliana; Antunes, Micaela; Sá, Patrícia Moura e; Martins, Rita; Lourenço, Rui Pedro. 2023. Framework de Impacto do BUPi: Identificação dos objetivos gerais e específicos da medida. Lourenço, Rui; Jorge, Susana; Sá, Patrícia Moura e; Rolas, Helena; Lourenço, Rui Pedro; Jorge, Susana Margarida; Sá, Patrícia Moura e. 2011. Transparência financeira do Sector Empresarial Local: informação disponibilizada nos sítios web. http://hdl.handle.net/1822/23346.
Resumo em conferência	Baptista, Adelina; Pires, António Ramos; Brito, Elisabeth; Saraiva, Margarida; Sá, Patrícia Moura e; Guardado, Maria Cristina; Abreu, Luís. "Observatório da Qualidade ¿ Investigação aberta". Trabalho apresentado em XII Encontro de Investigadores da Qualidade, 2022. Publicado Cátia Valente; Rosa, Maria João Pires; Gonçalo Santinha; Sá, Patrícia Moura e. "Quality assessment of the services delivered by a court: a study based on the perceptions of users, magistrates and court officials". Trabalho apresentado em III International Conference on Quality and Engineering Management, Barcelona, 2018. Publicado Henrique Monteiro; Martins, Rita; Sá, Patrícia Moura e; Ricardo Correia. "Is more information better? The role of consumers' perception of water bills to promote consumption adaptation to climate change". Trabalho apresentado em Adapting to Climate Change, Lisboa, 2016. Publicado

Outros

Outra produção

Annual Budgetary Procedures and Public Spending: a Business Intelligence Approach to Increase Transparency and Accountability. 2010. Sá, Patrícia Moura e; Lourenço, Rui; Jorge, Susana.
Organisational Excellence in the Public Sector: with special reference to the Portuguese Local Government. 2002. Sá, Patrícia Moura e.
"A informação contabilistica e o desenvolvimento de novos produtos” in Estudos de Gestão de Empresas, Vol. 1. 2000. Jorge, Susana; Sá, Patrícia Moura e.
ISO 9000 para Instituições de Ensino e Formação – guia interpretativo para aplicação da norma ISO 9001 a Instituições de Ensino e Formação. 2000. Saraiva, Pedro M.; Rosa, Maria João Pires; Sá, Patrícia Moura e; Orey, João.
Gestão da Qualidade Total nas Escolas: O Planeamento da Qualidade aplicado ao Ensino Pré-Escolar. 1998. Sá, Patrícia Moura e.

Atividades

Apresentação oral de trabalho

	Título da apresentação	Nome do evento Anfitrião (Local do evento)
2024/06	Mapping the meanings of quality in the judiciary: a temporal and regional analysis	6th ICQEM - International Conference on Quality and Engineering Management (Girona, Espanha)
2024/06	Exploring the adequacy of a service quality scale to assess users’ experience with higher education institutions	6th ICQEM - International Conference on Quality and Engineering Management (Girona, Espanha)
2024/01	Estará a Sociedade 5.0 a trazer consigo uma versão 2.0 da Digital Divide?	7ª Encontro Anual de Economia Política (Lisbon, Portugal)
2023/06	Sustainable management in water utilities; understanding the drivers of corporate reputation during an environmental crisis	(Madrid, Espanha)
2023/05	Designing for citizenship innovative solutions for access to justice in low density territories	(Rome, Itália)
2023/04	Coping with the impact of remote work forms on organizational culture; a look at the Portuguese Public Administration case	IRSPM Conference 2023 (Budapest , Hungria)
2023/04	Measuring Local Government expenditure effectiveness	IRSPM Conference 2023 (Budapest , Hungria)
2023/01	The effectiveness of municipal public expenditure	(Coimbra, Portugal)
2022/09	The effectiveness of municipal public expenditure	(Lisbon, Portugal)
2022/09	The use of mixed methods in quality management research	(Visby, Gotland, Suécia)
2020/03	A ligação entre a autoavaliação e a avaliação externa	(Coimbra, Portugal)
2019/10	The role of Quality Council in HEIs: in search of a conceptual framework	(Lisbon, Portugal)
2019/09	IT Governance Practices: drivers of the existence of a board of directors in Brazilian public organisations	(Barcelos, Portugal)
2019/07	Using water invoices to foster consumers’ awareness	(Paris, França)
2019/06	Trajectories and Characteristics of Social Enterprise Models in Portugal	(Sheffield, Reino Unido)
2019/04	Examining transparency in higher education management literature: a comparative view	(San Francisco, Estados Unidos)
2018/06	Quality assessment of the services delivered by a court: a study based on the perceptions of users, magistrates and court officials	(Barcelona, Espanha)
2018/03	Raising consumers’ interest in their water invoices: challenges and opportunities	(Lisbon, Portugal)
2018	Making water policies more effective: can invoices convey the right signals?	International Conference Water Science for Impact (Wageningen University & Research, Países Baixos)
2017	How do vulnerable consumers look at the information conveyed by water invoices?	IWA - Water and Development Congress 2017 (Buenos Aires, Argentina)
2017	How to better communicate with consumers: Potentialities and constraints of water invoices	IWA - Water and Development Congress (Buenos Aires, Argentina)
2016	Sistemas de avaliação de desempenho organizacional e o modelo CAF: estão as Direções Gerais a conseguir uma boa integração?	II Encontro Nacional da CAF Direção Geral da Administração e do Emprego Público (Lisboa)
2015	Integration and co-creation for better public services: a study based on the Portuguese Citizens' Shop case	XIX IRSPM Conference (Birmingham, Reino Unido)
2015	Looking after consumers' right to information: the role of water invoices	XIX IRSPM Conference (Birmingham, Reino Unido)
2015	Desafios à Implementação d a Qualidade	Qualidade em Ambiente Policial PSP (Coimbra, Portugal)
2015	Determinants of domestic consumers' awareness of water bills	1st Water Governance Conference (Lisboa, Portugal)
2014	A evolução da TQM nos serviços públicos	I Encontro Nacional da CAF Direção-Geral da Administração e do Emprego Público (Lisboa, Portugal)
2012	Determinants of Fiscal Web Transparency in Portuguese and Italian Municipalities; Prelimimary Study and Future Developments	Seminário do Ciclo “Os Artigos Digerem-se Bem” (Coimbra, Portugal)
2011	Percepção de qualidade na prestação de serviços bancários na óptica dos funcionários de contacto	II Encontro de Investigadores da Qualidade (Tróia, Portugal)
2011	Quality in Health Care Services: an empirical study on patient participation in health centres	XXXI Jornadas de Economia de la Salud (Palma de Maiorca, Espanha)
2009	O papel dos referenciais da qualidade na avaliação da performance das organizações do espaço público não estatal	X Congresso Luso-Afro-Brasileiro de Ciências Sociais (Braga, Portugal)
2008	Medir e promover o sucesso nas organizações do terceiro sector: o contributo dos referenciais da qualidade	Colóquio Cooperativismo e Economia Social – Olhares Cruzados CEC (Coimbra, Portugal)
2008	Referenciais para a avaliação da qualidade na Administração Pública: aplicações em municípios portugueses	Seminário “Ao Encontro da Qualidade Câmara Municipal e Rede Social de Castelo de Paiva (Castelo de Paiva, Portugal)
2008	O QFD e o desenvolvimento de novos produtos	(Viseu, Portugal)
2008	Instrumentos para a avaliação da qualidade na Administração Pública: algumas aplicações nos municípios portugueses	NEAP (Braga, Portugal)
2007/06	Exploratory and confirmatory analysis	(Coimbra, Portugal)
2007	Empreendedorismo: Impulsionador do crescimento no século XXI?	X Fórum Internacional de Administração – FIA/IV Congresso Mundial de Administração (Coimbra, Portugal)
2007	Organisational enablers of technological innovation in the Portuguese footwear industry: do subunits’ differences matter?	7th Global Conference on Business & Economics (Roma, Itália)
2006	O QFD e o desenvolvimento de novos produtos	Seminário da Licenciatura em Engenharia Química Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra (Portugal)
2006	TQM: The ongoing journey to organizational excellence	(Laurea Institute, Finlândia)
2006	Contrasting two approaches to conduct research on TQM	(Laurea Institute, Finlândia)
2006	Gestão pela Qualidade nos Serviços Públicos e nas Organizações do Terceiro Sector	Seminário Gerir Projectos em Parceria (Coimbra, Portugal)
2006	Exploratory and confirmatory analysis	PhD Syposium, the 11th CIGAR Conference (Coimbra, Portugal)
2006	Empreendedorismo, Inovação e Ciência	Seminário de empreendedorismo e inovação do Oeste (Alcobaça, Portugal)
2005	Managing human resources in a TQM environment	(Laurea Institute, Finlândia)
2004	Performance Measurement and Business Excellence: the reinforcing link for the Public Sector	PMA Conference – Performance Measurement and Management: Public and Private (Edinburgh, Reino Unido)
2003	Teaching and Practicing the principles of Total Quality Management in Education: a critical reflection	International Cooperation in Education Conference (Yalta, Ucrânia)
2003	Determinants and constraints of Organisational Excellence in the Portuguese Local Government	Seminario Internacional sobre Calidade nos Servicios Públicos: Exemplos de Boas Prácticas para a Administración Pública Galego-Lusa (Pontevedra, Espanha)
1998	Auto-avaliação das Universidades: critérios, resistências, mudanças organizacionais	Jornada da Qualidade (Lisboa, Portugal)
1998	Qualidade num Estabelecimento de Ensino: Conceitos, Práticas e Métricas	Escola Secundária Homem de Cristo (Aveiro, Portugal)
1998	Uma aplicação do QFD (Desdobramento da Função Qualidade) no Ensino Pré-Escolar	Encontro “A Qualidade no Ensino e o Ensino da Qualidade", Mês da Qualidade IPQ (Lisboa, Portugal)
1997	Indicadores, Objectividade e Avaliação da Qualidade	Encontro Qualidade no Ensino – Dos Indicadores à Utopia APQ (Coimbra, Portugal)

Orientação

	Título / Tema Papel desempenhado	Curso (Tipo) Instituição / Organização
2024/07 - Atual	Gestão de Riscos como Capacidade Dinâmica no Sector Público: Fomentando a Inovação e o Desempenho Organizacional Orientador	Doutoramento em Gestão (Doutoramento) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2023 - Atual	Orientação para a economia circular na Indústria 4.0: um estudo focado no setor têxtil e nos ODS Coorientador	Doutoramento em Gestão - Ciência Aplicada à Decisão (Doutoramento) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2019/04 - Atual	QUALITY OF STRATEGIC FINANCIAL PLANNING INFORMATION AND MUNICIPAL EXPENDITURE EFFECTIVENESS: A PATH TO PUBLIC VALUE CREATION ALIGNED WITH THE SDGS Coorientador	Doutoramento em Gestão (Doutoramento) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2015 - Atual	Transparência das Instituições de Ensino
2015 - Atual	Comportamentos de Reclamação - o caso dos Serviços de Água e Saneamento do município de Montemor-o-Velho	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2013 - Atual	O imapacto dos modelos de governação nos resultados das Instituições de Ensino Público não Superior
2024/03 - 2024/12	Cooperação para a sustentabilidade: trajetória organizativa e gestão cooperativa no combate a pobreza energética em favelas no Rio de Janeiro Coorientador	Doutoramento em Gestão (Doutoramento) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2023/01 - 2023/07/21	Avaliação da Qualidade em Saúde Instrumentos de Avaliação da Qualidade na USF CelaSaúde (Relatório de Estágio) Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2022 - 2023/07/19	A GESTÃO DE RISCOS NAS INSTITUIÇÕES PÚBLICAS BRASILEIRAS:UM ESTUDO EMPÍRICO SOBRE AS SUAS PRINCIPAIS CONDICIONANTES Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2023/01 - 2023/07/13	O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: O CASO DA ENGING (Relatório de Estágio) Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2022 - 2023/07	Presenteísmo de Profissionais de Saúde em Contexto de Pandemia COVID-19: A influência das chefias Coorientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2022/01 - 2022/09/29	Metodologia Lean: Aplicação nos Desvios de Inventário da Renault Cacia Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2015 - 2022/04	Governance dos Conselhos Gerais das Instituições de Ensino Público Não Superior Orientador	Doutoramento em Gestão (Doutoramento) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2021/09 - 2022/03/22	Mutualismo: o combate à Vulnerabilidade Social (Trabalho de Projeto) Coorientador	Mestrado em Economia (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2022/01 - 2022	Aplicação dos 5S num Serviço de Aprovisionamento de uma Instituição de Ensino Superior: um caso de estudo Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2020/03 - 2021/12	ECOSSISTEMAS DE INOVAÇÃO E SEUS MECANISMOS DE FOMENTO AO EMPREENDORISMO - O Caso do Concelho de Coimbra Orientador	Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2021/01 - 2021/11	Satisfação e motivação dos colaboradores numa perspetiva de qualidade e excelência: o caso da Enging (Relatório de Estágio) Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2021/01 - 2021/11	Responsabilidade Social Empresarial e o Impacto para as Comunidades Locais: Caso de Estudo da EDP (Relatório de Estágio) Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2020 - 2021/02	A importância do E-Commerce e das Plataformas Digitais para as PMEs: Uma reflexão à luz do contexto do COVID-19 (Relatório de Estágio) Orientador	Mestrado em Economia (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2020/01 - 2020/12	Lean Thinking e a sua operacionalização: um caso da indústria automóvel (relatório de estágio) Orientador	Mestrado em Gestão Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2020/01 - 2020/07	O papel de um Sistema de Gestão de Reclamações na melhoria da Qualidade: uma análise com base no caso da ISA (Relatório de Estágio) Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2020/01 - 2020/07	Reporte e divulgação dos indicadores da qualidade - O caso do Barómetro da USF CelaSaúde Orientador	Mestrado em Gestáo (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2019/09 - 2020/02	Sistemas de Gestão da Qualidade e a adoção da norma ISO 9001:2015: O caso da empresa Aquinos (Relatório de Estágio) Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2019/09 - 2020/01	Uma análise da vulnerabilidade dos consumidores domésticos de água - A perspetiva de prestadores e do regulador Coorientador	Mestrado em Economia (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2019 - 2019	Avaliação de um Programa Municipal de Atividade Física para Seniores: Utilização do Modelo EFQM Orientador	Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2019 - 2019	A Importância do Sistema de Gestão da Qualidade para uma Empresa Industrial: O Caso da Polisport Plásticos Orientador	Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2018 - 2018	Aplicação da Common Assessment Framework às Organizações Públicas: Um estudo sobre a sua implementação e as melhores práticas recentes	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2018 - 2018	A contratualização como um processo de melhoria do desempenho das instituições de saúde: o caso das unidades hospitalares da região centro	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2018 - 2018	A implementação do Balanced Scorecard numa unidade de negócio: o caso da Stemlab S.A	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2018 - 2018	Implementação da metodologia Lean nos setores de apoio do segmento de bebidas: Um estudo de caso da empresa Brasil Norte Bebidas Orientador	Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2018 - 2018	A CONTRATUALIZAÇÃO COMO UM PROCESSO DE MELHORIA DO DESEMPENHO DAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE- O CASO DAS UNIDADES HOSPITALARES DA REGIÃO CENTRO Orientador	Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2018 - 2018	Desafios da co-criação: O caso do desenho de uma plataforma online para aquisição de produtos Orientador	Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2018 - 2018	Aplicação da Common Assessment Framework às Organizações Públicas: Um estudo sobre a sua implementação e as melhores práticas recentes. Orientador	Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2018 - 2018	"A implementação do Balanced Scorecard numa unidade de negócio: o caso da Stemlab, S.A." Orientador	Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2016 - 2016	Determinantes e Implicações da Qualidade de Serviços em instalações desportivas municipais	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2016 - 2016	Adaptação do Sistema de Gestão da Qualidade de uma PME ao Normativo ISO 9001:2015	Mestrado em Marketing/MBA (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2015 - 2015	Implementação da metodologia dos 5S na USF CelaSaúde	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2015 - 2015	Melhoria Contínua na Resolução dos Tempos de espera da USF CelaSaúde	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2015 - 2015	Informação sobre tarifários e consumos: uma análise dos sítios web das entidades gestoaras Coorientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2014 - 2014	Qualidade e Satisfação de Clientes: o caso de uma empresa metalomecânica	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2014 - 2014	Modelos de Qualidade na Saúde: O Processo de Acreditação na USF CelaSaúde	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2014 - 2014	A Qualidade do Serviço como fator distintivo das Organizações da Economia Social	PG em Economia Social (Curso de aperfeiçoamento / especialização) Universidade de Coimbra, Portugal
2014 - 2014	Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na norma EQUASS: estudo de caso na APPACDM de Vila Nova de Poiares	PG em Economia Social (Curso de aperfeiçoamento / especialização) Universidade de Coimbra, Portugal
2013 - 2013	Práticas de conciliação trabalho/família em organizações de excelência Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2013 - 2013	A importância dos custos da qualidade e o seu foco nas atividades: o caso de uma empresa do setor da água em Portugal	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2012 - 2012	O papel do diretor técnico na gestão da sua equipa: a liderança em contexto de creche Orientador	Mestrado em Gestão Escolar (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2012 - 2012	A estrutura documental da Qualidade: caracterização e importância na USF CelaSaúde Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2012 - 2012	Planeamento, Controlo de Gestão e o Modelo ABC: Implementação numa empresa de telecomunicações Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2008 - 2012	A importância estratégica do desenho da função em contexto de call center Orientador	Doutoramento em Gestão (Doutoramento) Universidade de Coimbra, Portugal
2011 - 2011	Diagnóstico dos processos de auto-avaliação nas instituições de ensino público não superior: a influência da avaliação externa nas práticas de auto-avaliação Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011 - 2011	Análise dos modos de falhas no desenvolvimento de novos produtos SVA: uma abordagem para a indústria de telecomunicações Orientador	Mestrado em Marketing (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011 - 2011	O processo de certificação de um sistema de gestão da qualidade e ambiente: Hotel Tryp Coimbra Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011 - 2011	Avaliação e valorização comercial de tecnologia Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011 - 2011	A avaliação do potencial de inovação e comercialização de resultados de I&D Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011 - 2011	Indicadores de Desempenho no Âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade: Uma aplicação na Conclusão – Estudos e Formação, Lda Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011 - 2011	Tarifários de Comunicações Móveis: Opções de um Segmento de Utilizadores Orientador	Mestrado em Economia (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011 - 2011	Qualidade e Participação em Agrupamentos de Centros de Saude: o caso do ACES do Nordeste	Mestrado em Marketing/MBA (Curso de aperfeiçoamento / especialização) Universidade de Coimbra, Portugal
2010 - 2010	Mecanismos de auscultação dos utentes em Agrupamentos de Centros de Saúde: o caso de Lisboa e Vale do Tejo Orientador	Mestrado em Estratégia Empresarial (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2010 - 2010	Gestão de riscos de corrupção e infracções conexas Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2010 - 2010	Análise de uma entidade dedicada à construção civil: custos da qualidade Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2010 - 2010	Quality and Safety Management Systems; Intersnhip done at ECTA Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009 - 2009	Avaliação da Qualidade de Serviço na perspectiva dos Funcionários de Contacto: Um estudo aplicado a uma linha de transporte ferroviário urbano Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009 - 2009	Qualidade do Serviço de Abastecimento de Água na Madeira: a percepção dos consumidores domésticos Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009 - 2009	Qualidade nos Serviços de Transporte Público e Importância Estratégica da Satisfação do Cliente: o caso dos SMTUC Orientador	Mestrado em Economia (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009 - 2009	A gestão orçamental: o caso do Metropolitano de Lisboa Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009 - 2009	Fundamentos da gestão de stocks e sua aplicação no contexto de uma grande empresa comercial: o caso da FNAC Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009 - 2009	O desenvolvimento de um sistema de custeio numa PME Orientador	Mestrado em Gestão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2008 - 2008	Auto-avaliação organizacional de uma Autarquia com base na Common Assessment Framework (CAF): Motivações, Dificuldades e Consequências Organizacionais Coorientador	Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2007 - 2007	Sistemas de medição de desempenho organizacional: análise da implementação do Balanced Scorecard no sector dos moldes português Orientador	Mestrado em Contabilidade e Finanças (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2007 - 2007	Determinantes e mecanismos de orientação para o cliente nos municípios portugueses Orientador	Mestrado em Contabilidade e Finanças (Mestrado) Universidade do Minho, Portugal
2007 - 2007	Aumento de eficiência no uso de Recursos de IT	Licenciatura em Gestão (Licenciatura/Bacharelato) Universidade de Coimbra, Portugal
2007 - 2007	Relatório de Estágio na Globalreason	Licenciatura em Gestão (Licenciatura/Bacharelato) Universidade de Coimbra, Portugal
2005 - 2005	Relatório de Estágio na Propositium	Licenciatura em Gestão (Licenciatura/Bacharelato) Universidade de Coimbra, Portugal
2004 - 2004	Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade do Grupo Somitel	Licenciatura em Gestão (Licenciatura/Bacharelato) Universidade de Coimbra, Portugal
2003 - 2003	O Lean Manufacturing como factor crítico de sucesso da Johnson Controls de Nelaz	Doutoramento em Gestão, Mestrado em Marketing, MBA (Curso de aperfeiçoamento / especialização) Universidade de Coimbra, Portugal

Organização de evento

	Nome do evento Tipo de evento (Tipo de participação)	Instituição / Organização
2017/06/23 - 2017/06/23	VIII Encontro de Investigadores da Qualidade (2017/06/23) Oficina (workshop) (Presidente da Comissão Organizadora)
2010 - 2010	13th Toulon Verona Conference – Excellence in Services Conferência (Presidente da Comissão Organizadora)

Participação em evento

	Descrição da atividade Tipo de evento	Nome do evento Instituição / Organização
2020/09/20 - 2020/09/21	IV International Conference on Quality and Engineering Management Conferência
2018 - 2018	III International Conference on Quality and Engineering Management Conferência
2018 - 2018	IX Encontro de Investigadores da Qualidade Encontro
2017 - 2017	20th QMOD Conference Congresso
2017 - 2017	39th EAIR - European Higher Education Society - Forum Congresso
2017 - 2017	VIII Encontro de Investigadores da Qualidade Encontro
2016 - 2016	2nd International Conference on Quality and Engineering Management 2016 Congresso
2016 - 2016	19th QMOD Conference Conferência	19th QMOD Conference
2015 - 2015	International Marketing Trends Conference 2015 Conferência
2014 - 2014	1st International Conference on Quality Engineering and Management Conferência
2014 - 2014	V Encontro de Investigadores da Qualidade Encontro
2014 - 2014	17th QMOD Conference Conferência	17th QMOD Conference
2013 - 2013	XIII Congresso Internacional de Custos Congresso
2013 - 2013	IV Encontro de Tróia de Investigadores da Qualidade Encontro
2013 - 2013	XIII CONGRESSO INTERNACIONAL DE CUSTOS Congresso	Sessão "Evolução histórica dos determinantes dos custos"
2013 - 2013	IV ENCONTRO DE INVESTIGADORES DA QUALIDADE Encontro	Sessão "Ensino"
2013 - 2013	Organização e funcionamento interno dos tribunais Encontro	1º Encontro de Organização e Gestão da Justiça CES LISBOA, Portugal
2012 - 2012	15th QMOD Conference Conferência
2012 - 2012	37º Colóquio Nacional da Qualidade Outro	Sessão RIQUA
2012 - 2012	Sessão do III Encontro de Tróia da Rede de Investigadores da Qualidade Outro
2012 - 2012	Conferência “Quality Management and Efficiency in courts problem solved?, Conferência
2010 - 2010	Grupo de trabalho Integração e Modelos de Excelência Outro	1º Encontro Nacional de Investigadores da Qualidade
2008 - 2008	Congresso “Modelos de Gestão e Governação do Ensino Superior uma perspectiva global” Congresso
2007 - 2007	X Fórum Internacional de Administração – FIA/IV Congresso, Mundial de Administração Congresso

Júri de grau académico

	Tema Tipo de participação	Nome do candidato (Tipo de grau) Instituição / Organização
2024/09/30	Modelo de Avaliação de Serviços Digitais de Instituições de Ensino Superior Arguente	Nelson Gonçalves Costa (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2024/09/16	Empreendedorismo Social na Colômbia: Determinantes do Desempenho Arguente	Bertha Ines Vilallobos Toro (Doutoramento) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2024/07	Sistema de Gestão Integrado da Altice Labs: Implementação das Ações de Melhoria e Monitorização Arguente	Ana Raquel Freire de Azevedo (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2023/09/12	Teletrabalho: Ameaça ou Oportunidade? - Estudo de Caso sobre o Impacto do Teletrabalho numa Instituição de Ensino Superior Arguente	Ana Raquel de Sousa e Santos Rodrigues (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2023/06	Gestão pela Qualidade Total e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável: Contributo do programa Erasmus+ no âmbito do Internacional Credit Mobility Arguente	Teresa Paula Ramalho Serra Bugalho Nogueiro (Doutoramento) Universidade de Évora, Portugal
2021/03	A adequabilidade dos modelos de excelência de gestão da Fundação Nacional da Qualidade nas Organizações Militares de Ensino: O Caso da Força Aérea Brasileira Arguente	Vinicius França Lins (Mestrado) Universidade de Coimbra Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação, Portugal
2019/12	Da ISO 9001:2015 à ISO 56002; 2019 - Conflito ou complementariedade? Caso de estudo para a implementação de um SGI Arguente	Ana Jorge de Matos Lopes (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2019/02/11	Top Management Team attributes and the probability of firm default Arguente principal	Firoz Bhaiyat (Doutoramento) Sheffield Hallam University, Reino Unido
2019	Avaliação da Qualidade Percebida dos Serviços Numa Instituição de Ensino Superior Arguente	Ricardo Jorge Susano Rodrigues (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2018	An organizational capacity model for Portuguese wine cooperatives	Maria de Fátima Arruda Souza (Doutoramento) Universidade do Minho, Portugal
2018	Os custos de transação na dinâmica de organização de serviços municipais	Sérgio António Ribeiro (Doutoramento) Universidade do Minho, Portugal
2018	Qualidade como Translation: ISO 9001 como uma Ferramenta no Processo de Mudança Organizacional	Marco Aurélio Pires Carrilho Vicente (Doutoramento) Universidade do Porto, Portugal
2018	O impacto da Cultura Organizacional na Eficácia das Organizações Públicas em Timor-Leste	Rosalino Gomes (Doutoramento) Universidade do Minho, Portugal
2017/10/09	Impact of national culture on aid effectiveness in sub-saharan Africa Arguente	Robert Joseph Chiegil (Doutoramento) Sheffield Hallam University, Reino Unido
2017	O Controlo de Gestão e o Reporting como fatores chave de sustentabilidade das empresas	Joana Catarina Pinho Quental (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2017	Aplicação de técnicas de melhoria da qualidade no contexto da indústria automóvel	Daniela Filipa Monteiro Costa (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2017	Implementação do Balanced Scorecard no âmbito de avaliação de desempenho organizacional	Salavdor Manuel Pereira (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2017	ADAPTAÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E AMBIENTAL ÀS VERSÕES 2015 DAS NORMAS ISO 9001 E ISO 14001: O CASO DA INFORLANDIA	Cristinana Adrian Teixeira (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2017	Impact of national culture on aid effectiveness in sub-saharan Africa	Robert Joseph Chiegil (Doutoramento) Sheffield Hallam University, Reino Unido
2017	The integration of quality management in higher education	Maria João Paiva Manatos (Doutoramento) Universidade de Lisboa, Portugal
2017	A importância da redução do Lead Time em Time-based competition: O caso da SRAMPORT- Transmissões Mecânicas, Lda	José Emanuel de Jesus Rosmaninho (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2016/08/03	A framework for implementing lean manufacturing in the higher education sector Arguente principal	Michele Margaret Cano-Kourouklis (Doutoramento) University of the West of Scotland, Reino Unido
2016	A qualidade e a acreditação nos Cuidados de Saúde Primários	Tânia Alves Gonçalves Costa (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2016	Desvios prçamentais como instrumento de controlo de gestão	Catarina José Rodrigues de Almeida (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2015	Resultados dos Cuidados de Enfermagem; Qualidade e Efetividade	António Fernando Salgueiro Amaral (Doutoramento) Universidade de Coimbra, Portugal
2015	A Gestão Orçamental e a Tomada de Decisões: o caso da Revigrés	Ana Rita Ventura e Pereira (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2015	World Class Manufacturing: Criando Estabilidade nos 4M's - Expedição	Joana Catarina Alves Ferreira (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2015	Aplicação de um Value Stream Map nos Serviço Após Venda Automóvel	Lídia Marina Ferreira Oliveira (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2015	Os papéis das organizações do terceiro setor na resposta aos problemas sociais	Tracey Vieira (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2015	Proposta de implementação do sistema Activity Based Costing (ABC) nas cirurgias de oftalmologia	Diana Manuela da Rocha Simões (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2015	Avaliação do grau de adesão à filosofia Lean e da sua performance organizacional de empresas portuguesas	Thássio Rafael Alvão da Silva (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2015	Kaizen aplicado à Logística Farmacêutica	Felipe Nogueira Mendes (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2015	Melhoria da experiência de compra na unidade de negócio CASA - Sonae MC	Catarina Inês Fernandes de Sousa (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2014	Gestão e Controlo de Custos numa empresa tecnológica	Tiago André Ventura Lourenço (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2014	Qualidade, Sustentabilidade e FCS: o caso de uma IES privada no Brasil	Harley dos Santos Martins (Doutoramento) Universidade de Aveiro, Portugal
2014	Um modelo de medição e gestão de desempenho para as universidades públicas	Isabel Maria da Silva Machado (Doutoramento) Universidade de Aveiro, Portugal
2014	Controlo da Qualidade nas SROC's	Rui Miguel Castanheira Garcia (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2014	A critical investigation of supply chain practice within manufacturing SMEs	Hajar Fatorachian (Doutoramento) Sheffield Hallam University, Reino Unido
2014	Indicadores de desempenho do controlo metrológico na Simoldes - MDA	Dora Raquel Martins Caetano (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2014	Gestão da Qualidade e Reforma da Prestação de Serviços de Saúde: Estudo de Caso	Catarina Alexandra Fecha Martins (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2013	Fatores de desempenho académico: Escola Secundária D. Inês de Castro de Alcobaça	Carlos Alberto de Jesus Carvalho (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2013	Contributo da Formação para o Elevado Desempenho Organizacional - Um estudo de caso	Vanessa Margarida França (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2013	A importância estratégica do desenho da função de contacto em contexto de Call Center	Ana Cristina Pinto de Sá (Doutoramento) Universidade de Coimbra, Portugal
2013	Estudo de acidentes com visitantes em centros comerciais	Rodrigo Rocha Rosete (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2013	Melhoria da qualidade numa empresa produtora de fio sintético	Rute Rita Vieira Araújo (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2013	MELHORIA DA QUALIDADE NA RMD - Recuperación Materiales Diversos, S.A.	OXANA LISOVITSKAYA (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2013	Medição da sustentabilidade empresarial	Pedro Miguel Fernandes Mamede (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2013	Qualidade Organizacional na USF: Candidatura ao Modelo Organizacional B na USF CelaSaúde	Vanessa Sofia Hipóilito Proença (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2013	Avaliação do Impacto do Programa Formação PME	Ana Rita Simões Figueiredo (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2013	O papel do Balanced Scorecard na Gestão Estratégica dos Municípios	Marta Maria Melo Bandeira de Almeida e Sousa (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2013	O controlo de gestão como fator de competitividade	Ana Isabel Gomes Miranda (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2013	Mapeamento e redesenho de processos: aplicação a um estudo de caso real	Inês fIgueiredo da Silva (Mestrado) Universidade de Lisboa, Portugal
2013	Como o mapeamento de processos contribui para a melhoria da gestão organizacional	João Miguel Baptista Lima (Mestrado) Universidade de Lisboa, Portugal
2013	Reposicionamento de processos: estudo de caso da expansão de uma gelataria	Mónica Sofia Rocha da Silva (Mestrado) Universidade de Lisboa, Portugal
2013	A Gestão de Recursos Humanos e o Controlo de Custos	Sílvia Adelaide de Almeida Gonçalves Ramos Duarte (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2012	Integração da Norma ISO 26000 de Responsabilidade Social na Estratégia de Gestão	Ricardo Miguel Ornelas Oliveira (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2012	Modelo de controlo da qualidade dos dados de energia eléctrica: EDP Distribuição	André São Bento Martins Ferreira (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2012	Sistemas de Gestão Ambiental: Do Enquadramento à Implementação	Marisa dos Santos Lopes (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2012	Implementação de um Sistema de Gestão Ambiental na Scherdel Moltec Lda	Liliana Filipa da Silva Oliveira Soares (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2012	MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL: IMPLEMENTAÇÃO NA SIMOLDES PLÁSTICOS, SA	Carla Marina Silva Carvalho (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2011	IMPACTE DA QUALIDADE E INOVAÇÃO DO PRODUTO NAS EXPORTAÇÕES NACIONAIS	Graça Maria de Oliveira Miranda Silva (Doutoramento) Universidade Nova de Lisboa, Portugal
2011	BALANCED SCORECARD EM INSTITUIÇÕES HOSPITALARES:Esboço para o Bloco Operatório	Teresa Marina Lontro Gameiro (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011	A importância do contrato psicológico para o elevado desempenho : estudo de caso num hospital universitário português	Marta Filipa Nave (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011	CONSEQUÊNCIAS DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O EFEITO MODERADOR DA PERSONALIDADE	Dídia Marisa da Silva Simões (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011	Auto-avaliação das organizações educativas e dinâmicas das lideranças	Helena Maria Vaz Calaxa (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011	A gestão nas organizações sem fins lucrativos : o caso das Instituições particulares de solidariedade social	Paula Alexandra Sebadelhe (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011	Melhoria da Qualidade na Industria de Recauchutagem de Pneus	Behnam Bahmankhah (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2011	Contributos para um Modelo de Satisfação de Clientes	Sandra Isabel Piedade dos Santos (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2011	MELHORIA DA QUALIDADE NUM PROCESSO DE VIDRAÇÃO CERÂMICA	Charlotte Sylvie Blanpain da Silva (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2011	Melhoria Contínua em Mineradora de Ferro	Tiago Silva Matos (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2011	Consumo e Encargos: Perceção vs Realidade	Sandra Isabel Correia Serafim Tralhão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011	Uma start-up no Instituto Pedro Nunes: A Vantage Point	Telmo Veloso da Silva (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011	A Gestão de Recursos Humanos e o Controlo de Custos	Sílvia Adelaide de Almeida Gonçalves Ramos Duarte (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011	Aplicação do Balanced Scorecard numa PME Industrial	Ricardo Maurício Patrão (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2011	Autarquias e Avaliação de Desempenho dos Trabalhadores: Uma experiência na Câmara Municipal de Porto Moniz	Andreia Micaela Lima Rôxo (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2010	Gestão de Potencial Humano numa Instituição Autárquica: Estágio Curricular na DGFRH na Câmara Municipal de Coimbra	Ana Carina Pereira (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2010	Sistemas de Custeio Baseado nas Actividades em Empresas de Transporte: o caso Ozocargo	Márcio Filipe Baptista Francisco (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2010	Factores explicativos da Reclamação em serviços: o papel do “Controlo de Informação” e do “Grau de Relacionamento”	Ana Catarina Cachado Bernardo (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2010	Auto-avaliação de uma escola de ensino particular: Aplicação do Modelo de Excelência da EFQM	Ana Paula Alves Matos (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2010	Gestão de Reclamações na Sonae Distribuição: anállise e propostas de melhoria	Tiago Emanuel dos Santos Cardoso (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2010	Revisão do manual da qualidade: caso Scherdel Moltec-Molas Técnicas, S.A.	André Bruno Almeida Maia (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2010	Práticas de Gestão da Qualidade no Centro Hospitalar de Coimbra, EPE – estudo da manutenção hospitalar e do projecto de acreditação	Daniela Costa de Matos (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2010	PERSONALIDADE E CO-PRODUÇÃO: Um estudo empírico em serviços	Cintia Vargas (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2010	Melhoria Contínua de Processos na Prestação de Serviços de TI	Ana Filipa Ramalho (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009	Determinantes na Adopção de Normas e Princípios de Segurança e Higiene no Trabalho em Microempresas	Ana Cláudia Batista Almeida Soares Ferreira (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2009	Desenvolvimento de um Indicador de Melhoria Contínua	Rui Miguel Santos Coelho Semião (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2009	Implementação de um sistema de gestão da qualidade ISO 9000: vantagens ou desvantagens	Ana Margarida Farias Ramos dos Santos (Mestrado) Universidade do Algarve, Portugal
2009	Responsabilidade Social - da literatura à prática	Rita Joana Martins Mendes (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2009	Projecto de Produtos Têxtil – Quarto. Uma aplicação da Casa da Qualidade	Daniela Maria Oliveira Martins (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2009	Desenvolvimento e Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade	Miguel Ângelo Gomes e Silva (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2009	Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa empresa tecnológica	Helena Isabel Rascão Rolas (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009	-	Paula Carreira Maria (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009	-	Marlene Sofia Dias da Silva (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009	-	Maria Diniz Vieira (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2009	Sector de Impressão de uma Indústria Gráfica - Um estudo de melhoria contínua	Ana Catarina dos Santos Neves (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2009	Influência da gestão de processos no desempenho organizacional: um estudo empírico na área social	Maria da Glória Antunes (Doutoramento) Universidade Nova de Lisboa, Portugal
2009	A metodologia Kaizen aplicada ao processo de fabrico da empresa Oliveira & Irmão, SA	Edgar Miguel Pereira Lopes (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2008	-	Carlos Daniel Paiva dos Santos (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2008	Sistemas de Gestão da Qualidade - a relevância da sua implementação em Serviços Públicos	Pedro Henrique Pinto de Oliveira (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2008	Avaliação da Qualidade em Serviços de Consultoria - O modelo SERVQUAL	Joana Manuel Ramalho (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2008	-	Celina Ferreira Ribeiro (Mestrado) Universidade de Coimbra, Portugal
2008	Determinantes na Adopção de Normas e Princípios de Segurança e Higiene no Trabalho em Microempresas	Ana Claúdia Batista Almeida Soares Ferreira (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2007	O Impacto da Certificação ISO 9001:2000 NA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES	Rita Daniela Sousa (Mestrado) Universidade do Minho, Portugal
2006	-	Maria do Rosário Tavares (Mestrado) Universidade de Aveiro, Portugal
2004	-	Manuel Henrique Correia Campeã (Mestrado) Universidade do Algarve, Portugal

Comissão de avaliação

	Descrição da atividade Tipo de assessoria	Instituição / Organização	Entidade financiadora
2013 - Atual	Avaliação de um projeto de investigação para a Czech Science Foundation	Grantová agentura Ceské republiky, República Checa
2013 - Atual	Painel consultivo da estratégia para a Qualidade da Região Autónoma da Madeira	Governo Regional da Madeira, Portugal

Curso / Disciplina lecionado

	Disciplina	Curso (Tipo)	Instituição / Organização
2023/09 - Atual	Qualidade em Saúde	Mestrado em Gestão e Economia da Saúde (Mestrado)	Universidade de Coimbra, Portugal
2023/09 - Atual	Gestão de Organizações e Empresas Sociais	Mestrado em Intervenção Social Inovação e Empreendedorismo (Mestrado)
2014/09 - Atual	Planeamento e Avaliação da Qualidade	Mestrado em Gestão (Mestrado)	Universidade de Coimbra Faculdade de Economia, Portugal
2014 - Atual	Gestão da Qualidade - Licenciatura em Gestão	Licenciatura em Gestão (Licenciatura)
2013/09 - Atual	Metodologia da Investigação - Doutoramento em Gestão	Doutoramento em Gestão (Doutoramento)	Universidade de Coimbra, Portugal
2009/09 - Atual	Metodologia da Investigação	Mestrado em Gestão (Mestrado)	Universidade de Coimbra, Portugal
2009/09 - Atual	Gestão da Qualidade nas Organizações da Economia Social	PG em Economia Social (Diploma de especialização)	Universidade de Coimbra, Portugal
2013 - 2023	Perspetivas quanto à gestão de organizações da economia social	(Pós-Graduação)
2019 - 2021	Metodologia da Investigação - Mestrado em Gestão	Mestrado em Gestão (Mestrado)
2017 - 2019	Contabilidade de Gestão	Licenciatura em Gestão
2015 - 2015	Curso de Especialização em Gestão Autárquica	Extensão e divulgação científica (Curso médio)	Universidade de Coimbra, Portugal
2009/09 - 2015	Contabilidade de Gestão	Licenciatura em Gestão (Licenciatura)	Universidade de Coimbra, Portugal
2009 - 2015	Metodologia da Investigação - Mestrado em Gestão	Mestrado em Gestão (Outros)	Universidade de Coimbra, Portugal
2003/09 - 2014	Gestão pela Qualidade Total	Mestrado em Gestão (Mestrado)	Universidade de Coimbra, Portugal
2009/09 - 2012/09	Gestão pela Qualidade Total I	Mestrado em Marketing/MBA (Mestrado)	Universidade de Coimbra, Portugal
2009/09 - 2012/09	Gestão pela Qualidade Total II	Mestrado em Marketing/MBA (Mestrado)	Universidade de Coimbra, Portugal
2012 - 2012	Curso de Especialização - Gestão e Organização da Justiça	Especialização (Curso médio)	CES - Centro de Estudos Sociais, Portugal
2009/09 - 2010/09	Fundamentos de Gestão das Organizações de Economia Social	PG em Economia Social (Diploma de especialização)	Universidade de Coimbra, Portugal
2008 - 2008	Curso de Formação Avançada – Gestão e Negócio Internacional, Módulo “Gestão pela Qualidade”	Especialização (Curso médio)	FEUC/CCIM para o Grupo Lena, Portugal
2007 - 2007	III Cursos de Empreendedorismo de Base Tecnológica	Extensão e divulgação científica (Curso médio)
2005 - 2005	II Cursos de Empreendedorismo de Base Tecnológica	Extensão e divulgação científica (Curso médio)	Universidade de Coimbra, Universidade de Aveiro e Universidade da Beira Interior, Portugal
2004 - 2004	I Curso de Empreendedorismo de Base Tecnológica	Extensão e divulgação científica (Curso médio)	Universidade de Coimbra, Portugal

Membro de associação

	Nome da associação	Tipo de participação
2012/01 - Atual	RIQUAL – Rede de Investigadores da Qualidade
2010 - Atual	ASQ – American Society for Quality
2008 - Atual	APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade
2003 - Atual	Ordem dos Economistas
1995/01 - Atual	APEU -Associação para a Extensão Universitária da FEUC

Membro de comissão

	Descrição da atividade Tipo de participação	Instituição / Organização
2024/12 - Atual	Membro do Conselho Geral da Universidade de Coimbra
2024/03 - Atual	Membro do Conselho Consultivo da CS11 (Comissão Setorial para a Educação e Formação do IPQ)
2020/03 - Atual	Membro do Conselho Científico da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
2020 - Atual	Membro da Comissão de Autoavaliação do Doutoramento em Gestão Membro
2014/01 - Atual	Membro do Conselho da Qualidade da Universidade de Coimbra Membro	Universidade de Coimbra, Portugal
2013/10 - 2015/10	Membro da Assembleia da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Membro	Universidade de Coimbra, Portugal
2013/01 - 2015/09	Membro da Comissão de Autoavaliação da Licenciatura em Gestão Membro	Universidade de Coimbra, Portugal
2012/01 - 2015/09	Membro da Comissão de Monitorização Pedagógica Membro	Universidade de Coimbra, Portugal
2014/01 - 2014/12	Membro da Comissão de Autoavaliação do Sistema de Gestão da Qualidade da UC Membro	Universidade de Coimbra, Portugal
2009/10 - 2013/11	Membro do Conselho Pedagógico Membro	Universidade de Coimbra, Portugal
2008/11 - 2009/03	Membro da Assembleia Estatutária Membro	Universidade do Algarve Faculdade de Economia, Portugal

Distinções

Outra distinção

2018	Prémio/Menção Honrosa - Melhor Artigo da Revista Qualidade APQ, Portugal
2016	Best Paper Award QMOD, Portugal
2014	Best Paper Award QMOD Conference, Portugal
2011	Best Paper Award Toulon Verona Conference, Portugal